“接待大厅就像春运时的火车站”
编者按：每到年末，讨薪总能成为热门话题。在济南市建筑业农民工服务中心，每天都上演着一场又一场的薪资博弈。为什么讨要工资难，维权成本高，矛盾纠纷多？即日起，本报记者走进市城乡建设委清欠办，体验接访、维权、讨薪，真实记录建筑领域农民工工资“清欠”维稳现状，探寻深层次的原因和社会的期待。
本报2月5日讯（记者 谷青）“驻扎”接访大厅的讨薪民工，每天响铃百余次的热线电话，一开几个小时的协调会……今天，记者蹲点市城乡建设委清欠办，记录下了最真实的清欠办人员工作状态。
上午9点，记者来到位于燕山立交桥西南角的市清欠办，虽然是刚刚开始正式办公，但大厅里已是熙熙攘攘、人来人往。
“他们一般都来得比较早，有些人甚至头天晚上就来了。”有着多年接访经验的工作人员告诉记者，每到年末，讨薪的工人就会逐渐多起来，而过年前一周，更是讨薪案件的集中爆发期。一些还未拿到钱的工人，在接待大厅打起地铺，吃住在这里，焦急地等待讨薪结果。“到那个时候，这里说像春运时的火车站一点都不夸张，整个大厅挤满了人。”
对这些没拿到工钱的农民工来说，手头的每一块钱，都要能省则省，恨不得一分钱掰成两半花。拿不到工资的他们没法回家也没地方住，只能“借宿”接待大厅，既省了住宿费，也免去了奔波之苦。
“群众不走我们就陪着，最长的一次三天三夜没回家。”工作人员告诉记者，为了处理更多来访，每到年底他们都会自觉将上班时间提前。有的同事8点刚过就来到单位，为一天的工作做准备。
“尽早接访，让农民工尽早回家过年。”这是市清欠办工作人员共同的心愿。为了这个心愿，他们每天承受着超负荷的工作量。在接访窗口记者看到，工作人员每接待一位来访者都会做详细的笔录，从反映的问题到涉及的单位，从欠薪的金额到支付的时间，能当天解决的问题绝不拖到第二天。
在某医院项目干内部装修工程的小张便是市清欠办“极速服务”的受益者。由于工程量及计费结算的问题，他与施工单位起了争议，工资支付卡了壳。为帮助其解决难题，市清欠办工作人员在接访的当天便把施工方和小张叫到一起进行了有效协调，最终在双方“各让一步”的基础上达成了一致。
“这样的协调会每天都得开上五六个。”记者粗略统计了一下，不算现场协调时间，一天下来，每个人要接待的现场和电话投诉平均也在30起左右。对于接到的每一起投诉，不管能否受理，都要详细询问并记录在案，通常一个问题处理下来至少需要15分钟，一天就有7个多小时要一直说话。
“上班说话太多，回家就想当个哑巴。”采访中，一位工作人员告诉记者，除投诉外，农民工也会拨打热线电话，来询问讨薪进展。“被欠薪的农民工大都情绪比较急躁，往往一天一个电话询问案件进展。有些人甚至会破口大骂。刚来的时候不适应，后来慢慢就习惯了。他们也就是发泄发泄，没有恶意。”
对于恶言相向的讨薪农民工，市清欠办工作人员只能好言相劝，慢慢解释。毕竟，尽快帮农民工兄弟解决欠薪问题才是他们的目标。
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