体验共享汽车,退押金却“卡壳” 一市民遇烦心事,客服热线已恢复正常

李先生展示手机里的押金凭证。本报记者时培磊摄本报1月30日讯(记者时培磊)济南的李先生有点郁闷,29日晚上,他刚充了1000元押金体验共享汽车,没想到第二天想退押金的时候,客服电话却暂停服务了。共享汽车的一位负责人介绍,可能是客服电话网络出现了问题,会尽快修复,公司经营没有出现任何问题。30日下午4点,客服电话已恢复正常。

济南市民李先生称,他在很早之前就下载了喜尔客共享汽车的APP,但一直没使用过。29日下午,他往APP里交了1000元的押金,扫码开车,带着妻子前往万达广场。李先生称,他因为不熟悉操作,曾打电话询问客服,“那时候客服还好好的。”

李先生称,因自己家有车,他没打算长期开共享汽车,就想先把押金退回来,用的时候再充值。不过,李先生在APP上并没有发现退押金的地方。30日上午,李先生再次给客服去电,可没想到客服电话打不通了。当天下午2点多,记者使用多部手机拨打客服,发现“电话已暂停服务”。李先生称,他担心公司经营出现了问题,押金退不回来。

30日下午,记者联系到喜尔客共享汽车的一位负责人,该负责人听到客服电话暂停服务时称“不太可能”。“可能是线路出现了问题吧,我们的经营没任何问题,下个月初还打算再投放150辆共享汽车。”该负责人称,会尽快向客服部门核实。

30日下午4点,记者再次拨打客服电话,发现已恢复正常。公司随后在微信公共号和手机客户端发布提示,称400客服热线出现网络故障,现在客服热线已能正常使用,公司业务正常运营。目前,李先生已拨打客服电话退押金,押金将在22个工作日内退还。

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