打通居家养老“最后一公里”86位高龄独居老人与一张二维码的故事

日前，家住长清区长兴社区的独居老人李奶奶想吃水饺，可子女都在外省，这可把她难住了。她一抬头看到家里张贴的个人专属二维码和12349助老热线。她抱着试试看的态度拨打了电话，没想到愿望迅速变成了现实：12349平台下派工单，不到半小时，两名助老员就上门了。他们扫码签到，然后撸起袖子包水饺，半天时间就包了一冰箱。李奶奶高兴得合不拢嘴。工作结束后，两名助老员扫码签退，并把劳动成果拍照上传，平台当天下午进行回访，记录满意度。

这个“二维码的故事”其实是长清区养老服务创新试点、打通“互联网+养老”最后一公里的有力措施。

去年1月，长清区通过公开招标政府采购的方式建成“长清区社区综合治理暨养老服务信息平台”。该平台配备12349便民呼叫系统，具备指挥调度、呼叫服务、紧急救援、组织培育、数据分析、业务直达、服务上门7大功能。老人拨打12349后，助老员即可上门服务，通过扫描张贴在老人家中的二维码签到、签退，服务过程拍照上传，全程网上监管，实现社区一网式、一线式、一键式养老信息化管理，能够为老人提供方便、快捷的贴身贴心服务，形成线上线下相结合的OTO服务模式。目前长清区已张贴了86份二维码用来守护86名高龄、独居老人的幸福晚年。

（本报记者 邵明红 通讯员 石先玮）

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