历城供电微空间里的大服务
□周意左丰岐
如何以虚攻实,始终是国网济南市历城区供电公司官方微博的孜孜不倦探索。近年来,历城供电公司将微博整合成集彩虹党员服务中心、宣传教育中心、文化展示中心、舆情防控中心为一体的四中心平台,线上群众微博求助,线下党员服务队迅速出击,上下配合扶危济困,这种传递于微空间里的大服务在历城公司已经成为既定模式。
“祝甸路176号一单元突然停电。居民请求维修,请解决。”1月8日,网友“阿尤”向历城供电公司官方微博求助。微博管理员韩林看到网友留言后立即联系距离故障现场最近的彩虹党员服务队前往救援。抢修人员迅即进行更换修复。“抢修完毕仅用了40分钟,这是现场版的‘微感动啊\’。”家住4楼的小刘举手称赞。抢修结束后,历城供电公司微博第一时间发布信息,“彩虹党员服务队线路抢修已完成。在此提醒大家:冬季取暖注意安全。”
宣传教育和答疑解惑也是历城供电公司微博的一项重要功能,遇到用电难题的市民首先会想到该公司的官方微博。这一面向广大市民的微博,通过节电妙招、用电常识、微闻等栏目,对市民起到宣传教育、答疑解惑的作用。每年因用电不规范导致的事故屡见不鲜,为此他们还开设了安全用电常识栏目,发挥微知识指导大群众的优势。“家用电淋浴器洗澡时一定要先断开电源、并有可靠的防止突然带电的措施；不要在低压线路和开关、插座、熔断器附近放置油类、棉花、木屑、木材等易染物品。”这些安全用电信息的发布赢得了众多网友好评,有位网友留言:“父母从农村过来帮忙看孩子,对家用电器不太了解,很容易发生危险,从微博上学到的知识发挥了大作用。”
历城区西营镇有一所学校办学资金紧张,经常出现跳闸,他们通过微博向电力部门求助,历城供电公司西营供电所得知情况后,立即安排彩虹党员服务队义务为学校更换变压器。“有电了,让残疾学生们感到温暖、看到希望,感谢带给孩子们温暖和希望的电力工作人员。”次日,客户在微博上留言。
通过微博将社会正能量传递出去,记录点滴感动,传引向善的正能量,服务广大市民,是历城电力官方微博始终如一的追求。
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济南新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离济南再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。