看家乡事,品故乡情


济南水务集团打破产权界限宁可“越位”绝不让服务“缺位”

济南时报 2018-01-12 14:19 大字

主动为近万块水表提前做了保暖措施,主动“走出去”进社区对接市民用水诉求,把户表维修服务延伸到水龙头,借助“互联网+”打造供水服务体系……济南水务集团以“小白热线”精神为引领,积极建立新型客户关系和现代化客户关系,坚持“产权有界限、服务无界限”,提升惠民服务方式,真正让市民感受到现代水务服务的担当和高效。

主动“揽活”打破产权界限解决民生诉求

11日,郎茂山小区四区19号楼下的一处表井前,原先被污水覆盖的水表已被重新改造并安装了新型保温箱防冻。在用水方面,同样欣喜的还有升平街6号院北楼2、3、4单元的27户居民,因为建筑结构、产权等问题,这栋40多年的老楼管道漏水严重,水费公摊大。去年,居民盼望了多年的一户一表改造也已完成。

这些令人满满幸福感的改变,均源于济南水务集团“产权有界限、服务无界限”的服务理念和“走出去”的服务惠民。去年10月份以来,济南水务集团主动为近万块水表提前做了保暖措施,其中更换一个新式保温箱就需要2000多元,钱都是水务集团“买单”,这种“超值服务”就是践行“产权有界限,服务无界限”的具体行动。同时,济南水务集团启动“走出去”战略,大力开展进社区活动。只要有时间,济南水务集团党委书记、董事长魏洪军和班子成员就会带队进驻社区,“零距离”了解居民用水诉求,能解决的问题马上就办。打造“掌上水务”构建现代化客户关系

除了面对面服务,济南水务集团还通过现代化手段深化互联网+供水服务,打造现代化客户关系。为让用户便捷缴费,持续研发、完善了支付宝、微信水费支付,用水信息短信告知,手机缴费及银联卡缴费等多元化服务。自2017年,用户采用网上支付交费次数约160万户次,总交费次数约236万户次,约占总次数和金额的70%。该项工作在由人民日报、国家大数据委员会举办的“第二届中国政务服务论坛”上,获得“中国政务服务优秀实践案例奖”。

同时,济南水务集团利用网站、微信、微博等,实现单项被动发布信息升级为主动公告、互动沟通的双向通道。创新推出水务微直播,向社会主动播报水厂工艺、抄表、巡检、抢修等现场,增强社会互动。充分利用“互联网+”技术,加快“手机抄表”工作推进,实现用户用水信息现场查询、答疑及服务工单现场上传等,使老百姓真正用上“明白水、放心水”。

(记者卢婷 通讯员李军)

新闻推荐

市政协委员李侠:知识产权行业应做高端全产业链解决方案

知识产权日益成为国家发展的战略性资源和国际竞争力的核心要素,成为建设创新型国家的重要支撑和掌握发展主动权的关键。2010“影响济南”年度经济人物、山东千慧知识产权咨询代理有限公司...

济南新闻,弘扬社会正气。除了新闻,我们还传播幸福和美好!因为热爱所以付出,光阴流水,不变的是济南这个家。

 
相关新闻

新闻推荐