暖字当头 沁人心脾济南热电发力清洁供热，助力天蓝冬暖
济南热电工作人员访民问暖、听取民意。（本报记者 范良 摄）
济南热电工作人员正在监控锅炉运行参数。
数九寒天，供暖成为百姓挂在嘴边的民生话题。可以说，供暖的温度如何，直接反映着民生温度。这其中，济南热电有限公司以“暖”为号角，遇问题不遮丑、不回避，开门纳谏，主动接受社会各界监督。站在用户角度换位思考，从民生冷暖中寻找改革切入点，用实际行动向辖区用户践行着情暖万家的承诺。
幸福都是奋斗出来的。为了情暖万家，济南热电人用不懈奋斗，努力换来辖区百姓的获得感、幸福感；用一个个真实数据，书写了一份有温度的民生答卷；用担当和实干，向着“打造四个中心、建设现代泉城”目标全速前进。
蓝天白云下，济南热电的清洁暖流正通过一个个供热设施，送入百姓家中，传递到百姓心中。听取民声知冷暖
以百姓为核心，让他们不断增强获得感、幸福感，一直是市委、市政府的工作重点所在。
对供热行业来说，服务好不好可以说是一个多维度的命题。温度是否达标，供热方式是否清洁，缴费渠道是否便利等等，都是其中的一个体现。热企想要找准痛点，知道百姓所需，知晓民生冷暖，第一件事便要倾听民声、民意。
近年来，济南热电广开纳谏渠道，拓宽百姓需求传递通道，站在用户角度换位思考，不怕揭短亮丑，勇于查摆问题、直面问题。无论是在现有30个坐席基础上新增10个坐席，还是开辟微信客服、在线客服、官网留言等反馈方式，都确保了广大用户供用热诉求反映能够畅通、及时，让服务升级更好地贴合民意、民需。
在服务升级的大数据背后，有我们不曾关注到的付出。“您好，这里是济南热电温暖热线”，在密不透风的热线一端，是沁人心脾的济南热电客服人员的微笑服务。面对每天近千条热线，陪伴她们的只有一台电脑、一部热线、一面镜子、一个水杯。善解民需送温情
听取民声、民意，更要有回应有落实，画好服务百姓的同心圆。
以热线大数据为基础，济南热电供热服务从百姓集中反映的迫切需求着手，不断推进服务的提质增效。针对用户反映集中、隐患较多、腐蚀严重的危旧管网小区调查摸底，“冬病夏治”让不热问题消除在冬天前；针对未实现分户控制的老小区，推出单元竖立管的分户改造方案，满足了不同用户的不同需求；针对百姓加入集中供热的迫切需求，通过建设腊山热源厂、多能互补调峰备用清洁热源等方式，新增供热面积连续多年保持在600万平方米以上；针对用户便捷缴费需求，陆续推出12大缴费方式……
值得拍手称道的还有济南热电在清洁供热、智慧热网所取得的成绩。这些年，大家对环保问题的高度关注，换来了各行各业的积极行动。济南热电开展超低排放改造、小型燃煤锅炉淘汰，推行智慧热网进一步节能降耗，助力今冬天蓝冬暖。这不，供暖头一日，济南迎来湛蓝天。一派好气质成为济南热电清洁供热成效的最佳佐证。
民生无小事，枝叶总关情。一系列大数据背后，是济南热电在服务民生、情暖万家的路上，积极对标百姓新期待、行业新常态，把民生工程办成暖心工程，让百姓享受安全、优质、舒适、稳定供热，让改革发展成果更多更公平惠及辖区用户，践行了全国文明单位所应有的担当实干。而百姓的一句肯定，就是对2000余名济南热电人坚守一线辛勤付出的最好回馈。（本报记者 鲁婧）
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济南新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离济南再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。