东泰热力客服中心窗口负责人李格颖：无论通过哪种渠道 必让用户需求有回音

李格颖耐心为客户解答疑问

2017-2018年供暖季，济南东泰热力用户由5万增至8万户，客服中心窗口负责人李格颖成了大忙人。供暖前，她忙着收集整理新用户信息，办理报停、过户等手续；非供暖季，她核对大量用户信息，进驻小区与用户签供热合同、发放供热卡。

说到客服窗口工作，大家总认为供热服务窗口“在非供暖季就放假”。然而，这个岗位远没有这么轻松。在供热季业务密集期，李格颖平均每天接待600个用户办理业务。新用户加入集中供热，少不了开户这个环节。对于用户而言，开户只需要提交个人信息即可，可对热企来说则是个复杂的过程。“我们需要根据开发商提供的户型图纸确定每个用户的供热面积制表作为热费收缴的依据，然后分配卡号，最终还要将供热卡分发到用户手里。”而这些工作，只有李格颖和同事5个人来做。

窗口工作要与形形色色的人打交道，而涉及暖气问题，用户往往比较急躁。“站在用户角度，任何要求和急躁都是可以理解的。”在李格颖看来，用户的事处理起来可能都不是麻烦事，但不放在心上就会成为大事。

2017年初，租住在盛福花园的马先生因暖气老旧担心漏水早早就到客服中心反应，但因是非供暖季，无法全面查看，李格颖便承诺用户在冷态调试期通知人员上门处理。但马先生担心此事会不了了之，又多次找到李格颖。为打消用户担心，李格颖告知了自己的私人电话。进入冷态调试后，李格颖不但第一时间让工作人员上门查看，更在热调试和正式供暖后两次上门确保无虞。李格颖说，无论通过哪个渠道，都要让用户的需求有回音。这样一户一户积累下来，东泰热力自然会赢得更多的口碑。（记者卢婷）

新闻推荐

经十一路西延最快上半年就能动工

●探访市区瓶颈路今年的政府工作报告中提到，“优化东部城区路网，完成经十一路、凤岐路、和平路东延等27条瓶颈路建设改造。”8日下午，记者对经十一路、和平路东延等道路建设改造情况进...

济南新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是济南这个家。