百姓冷暖记心间 数九寒天送温情济南东泰热力用实干增强百姓获得感、幸福感
“人民”二字重达千钧。作为济南市主要供热企业之一的济南东泰热力有限公司深谙此理。成立已有10个年头的它，始终不忘初心、牢记使命，在增强百姓获得感、幸福感的路上努力奋斗着。
依托黄台电厂热源，东泰热力供热范围为工业北路以南至龙洞片区、盛福片区以西、二环东路以东、奥体龙奥片区及奥体西路两侧，直供用户供热开发面积约1300万平方米，热用户6万余户。去年，该公司坚持“以客户为中心”的服务宗旨，大力推行供热设施新改建项目，首次实行区长、供热管家负责制等等。凭借安全、稳定的绿色热源，优质的服务质量，东泰热力服务辖区百姓满意度、认可度不断提升，向着加快建成一流的现代化热力公司目标砥砺奋进。
回应百姓期待多举措精心备暖
2017年11月15日正式供暖以来，在东泰热力服务辖区，家家户户享受着如春天般的温暖。许多人不知道的是，为了将冬日严寒拒之门外，东泰热力从上一采暖季结束就开始备战。
去年，东泰热力针对问题较严重的换热站及区内管网进行重点排查，并刨掘更换一、二次网隐蔽缺陷，解体检修或更换锈蚀严重的管网阀门，累计完成8个片区、40个换热站的设备及区内、外管网消缺、维护检修工作共133项。同时不断提升供热设备智能调控，全部直管换热站远传监视和调控逐步实现无人值守。
今冬采暖季，东泰热力共回收18个换热站，增加直供用户25000余户。和苑小区换热站就是其中之一，有热用户约4000户。针对小区供热效果不稳定的情况，东泰热力组织摸排区内供热设施，投运后逐一检查清理各单元设备。用户滤网堵塞较多，他们24小时倒班入户清理；低保、孤寡老人及生活困难用户较多，他们主动上门开展“暖心”服务……在最短时间内提升小区供热效果，得到用户好评。
强化责任担当齐动员精细送暖
今冬采暖季，姚家小区22栋楼终于告别土暖气，加入集中供热。虽然小区并非节能建筑，不具备集中供热条件，但为了环保和民生需求，东泰热力派出精干力量，24小时加班加点，仅用20多天就完成管网建设施工，实现按期供热的承诺，成为其响应济南市治霾攻坚战号召，履行责任、实干担当的一个见证，助力济南市散煤治理工作的推进。
随着东部城区的快速开发建设，如何让更多居民顺利加入集中供热，享受到更好的供热服务，已经成为东泰热力发展的第一民生要务。截至目前，该公司本采暖季新增开户面积约135万平方米，包括名悦山庄一期、大华紫郡A5、东城御景北区等11个小区，让更多百姓家热了起来。
践行实干作风新模式精准问暖
围绕更好地服务百姓这一核心内容，东泰热力今冬采暖季实行全新片区管理模式，实行区长、供热管家负责制，选出供热管家17人，按照地理位置和供热管网性质，划分为3个供热区域、16个供热服务站，做到精准服务到户。
服务模式创新还体现在积极拓展服务渠道上。东泰热力启动微信公众号、支付宝缴费等线上服务，最大限度方便用户交费、查询、报修。对来电反映问题较为集中和供热难点热点问题，进行台账分类及综合分析解决，把供热服务工作真正做到实处。开展供热宣传进社区活动7次，引导用户正确用热、正确进行常规故障处理，收取用户反馈意见并积极处理，真正实现便民、利民，有效提升用户满意度。
民生无小事，供热服务永远在路上。为实现济南市2018年“三年有突破”目标，助力“打造四个中心、建设现代泉城”，东泰热力面对新机遇、新挑战，将积极探索热电冷三联供综合服务模式，提前确定有关消缺、检修计划，让政府放心，让百姓满意，为济南供热行业转型升级、绿色可持续发展再作新贡献。
（本报记者 鲁婧 通讯员 逯广）
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