创新服务 优化流程——济南泉城医院改善医疗服务行动纪实
□本报记者
邱天 于丽娟
卫生惠民，是一项需要不断深化的长期使命。近年来，济南泉城医院积极响应历下区卫生与计划生育管理局开展的“改善医疗服务”活动，优化诊区设施布局，构建温馨就诊环境，推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者，发挥信息技术优势，持续改进护理服务，规范诊疗，争创医疗服务一流，提升患者看病体验，努力营造医患和谐关系。A 让患者少跑腿让信息多跑路
济南泉城医院打造“指尖上的智慧医院”特色项目，患者只需关注医院相关病种的微信号，就可以随时预约挂号。与此同时，实行“门诊化验全时段抽血和大型检查分时段预约制度”，针对上午时段静脉抽血高峰排队拥挤现象，济南泉城医院根据患者就诊情况动态调整了采血人力，增减窗口，及时疏解、引导患者有序排队，减少等候和往返。
为解决中药饮片及代煎剂取药等候时间长、患者往返医院取药不便等问题，济南泉城医院推出中药饮片及代煎剂配送服务。此项工作该院已设立相应标准、配送流程、质量控制、统一执行资费标准，保障患者能够合理、安全、便捷地用上中药饮片和代煎剂。B五大精准服务举措
让患者少折腾
为了让患者在看病的各个环节少走弯路，济南泉城医院围绕患者需求，加大精准服务力度。
“专病及症状门诊”让患者挂号更精准。医院根据患者的就医需求，结合科室、医师的专业特长及发展方向，按疾病诊断或症状名称设置，患者只需通过预约挂号平台“按病索医”“按症索医”，即可轻松完成预约挂号。
“用药咨询服务”让患者用药更精准。患者开具的多种药物，存在重复用药、药物叠加、不良反应或药物相互之间作用等问题，若在忙碌的医生那里来不及问询，都可以在用药咨询中心得到解答。
“专科护理服务”让患者护理更精准。主要采用医护一体化合作的形式，由专业医师及专科护士共同出诊，医生主要进行诊断和治疗，护士进行护理治疗、危险因素评估、健康教育咨询及慢性病管理指导等。
“日间手术”让患者手术住院更精准。该院选择部分手术风险性较低、技术已成熟的择期手术逐步推行日间手术，提高手术科室服务效率和质量安全水平，缩短手术时间，减轻患者费用负担。
“知名专家团队”让患者就医更精准。济南泉城医院建立了知名专家团队院内分级诊疗工作模式，由知名专家带队领衔数名医生护士参与一线救治工作。通过团队层级转诊方式，提高专家资源利用效率。
此外，该院加大人文关怀力度，让患者看病更舒适。如开展“医院厕所革命”；“医疗设备信息透明化”，通过对设备的解析让患者治得放心、医得安心；“营养膳食处方”引导患者建立营养膳食理念，提升患者用餐服务体验。“远程医疗”借助互联网实现患者与专家面对面，专家根据患者病情，决定是否需要来院就诊，并给出专业建议。
下一步，济南泉城医院将继续推动以病人为中心，持续提高医疗服务质量水平，改善就医环境，优化就医流程，加大人性化服务力度，让患者看病就医更方便、更精准、更舒适、更就近。
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