办“政”事不用多跑腿 济南政务大厅实行“一窗受理、集成服务”

济南的政务大厅将实行一窗受理,让市民办事更便捷。本报记者刘雅菲摄近期,济南围绕优化发展环境做了不少事儿。日前,济南再次出招,印发《政务服务大厅“一窗受理、集成服务”工作实施方案》,在政务服务大厅设立综合服务窗口,变“多头受理”为“统一受理”,变一事跑多窗为一窗办多事。

取消不必要申报材料

杜绝模糊和兜底条款

要让市民少跑腿、少排队,需要政府部门动起来。为此,济南将优化政务服务大厅布局,设置前台受理区、后台审批区、统一出件区等服务区域,由过去部门分设窗口整合设立综合服务窗口。最大限度精简办事程序和要件,取消不必要申报材料,杜绝模糊和兜底条款。部门自建专业大厅对不能一次办结或需要多个窗口联合办理的业务,要设置综合受理窗口。

在简化优化办事流程方面,济南将依托省行政权力事项动态管理系统,加强对政务服务事项取消、下放、增加和运行要素调整的管理,确保相关工作及时、准确、规范。进一步梳理规范办事指南,推进办理流程和服务标准化、规范化。减少核准和前置条件,打通部门间办事环节,明确每个环节办理时限、标准和规范,变串联为并联,变平行为并行,打造全链条审批。梳理并推出第一批“网上办”“一次办”“我来办”“自助办”的“四办”事项清单。推进政务服务标准化建设,实现审批流程、要件、服务在市、县(区)、镇(街道)三级同步标准化。

规范出件窗口

让市民快速领到材料

在事情办完后,还需要规范的出件窗口,让市民快速领到需要的材料。为此,济南将建统一出件管理制度,提升出件窗口服务水平,全面提供证照寄递、文件原件验证寄送等第三方物流寄递服务,减少群众跑腿次数。依托省、市政务服务平台,在市行政审批服务平台基础上开发寄送选择和送达模块,提供实时查询。

济南将按应纳尽纳原则,对尚未纳入本级政务服务大厅集中管理的政务服务事项,要积极创造条件应纳尽纳;对尚未纳入政务服务平台运行的政务服务事项,要应上尽上;对尚未将本单位政务服务事项归入审批处(科)室的,要应归必归；对尚未进驻本级政务服务大厅的审批处(科)室,要应进必进。要认真梳理进驻大厅的本级政务服务事项清单,科学分类,合理定位,制定大厅“一窗受理”事项清单,包括受理条件、申报材料以及清单名称、样式、填写内容要素、示范文本等。2018年1月底前,市及县区政务服务大厅结合实际制定“一窗受理、集成服务”具体实施方案；6月底前,市及县区政务服务大厅实现“一窗受理”服务运行；年底前实现规范运行。

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