“全域”发力济南旅游走向“美美与共”
世界双遗产单位—灵岩寺（济南市旅发委供图）船游泉城钟倩
如今，“上车睡觉、下车拍照、进店买买买”早已无法满足人们日益增长的精神文化需求，从“玩得起”向“玩得好”转型升级，亲子游、定制游、体验游等个性化产品正在构筑全域旅游新格局。
众所周知，济南是一座历史文化名城，具有得天独厚的泉水文化、大舜文化、“二安”（李清照字“易安”、辛弃疾字“幼安”）文化等，“海右此亭古，济南名士多”，曾引得无数文人名士流连忘返，留下璀璨的诗篇；老舍先生《济南的冬天》，为宣传济南之美做足免费文章；而《老残游记》中的“家家泉水，户户垂杨”，更是名闻天下，让人们对济南有所向往。虽然文化资源丰富，但是过去济南就像个“中转站”，很难留住外地游客。
伴随全域旅游的多点发力、抱团前进，济南旅游迎来大好局面。大明湖景区对外免费开放，大明湖变身“百姓湖”，释放的不只是“还利于民”的惠民信号，更多的是摆脱门票创收局限，长远目光算好经济大账；明府城、百花洲恢复历史原貌，结合传统文化和齐鲁传统民俗文化，精心打造成泉城特色标志区，成为外地人来济南的必去之处；大力开发泉水产品，扩大济南国际“朋友圈”，整合资源“济南泉——城文化景观”申报世界遗产；777路旅游“铛铛车”穿越时空，带着游客领略“老济南”，多次登上央视新闻……
另一方面，各大景区不断优化硬件设施，在服务上做精、做细、做实，更加贴心、暖心、舒心。譬如，2017年5月千佛山景区推出免费“导游”，覆盖免费wifi，设立语音讲解系统，游人用手机扫描二维码就能收听该景点的历史由来、传说故事，大大提高了便捷性，深受游人们的青睐。
“城市不会泄露自己的过去，只会把它像手纹一样藏起来，它被写在街巷的角落、窗格的护栏、楼梯的扶手、避雷的天线和旗杆上。每一道印记都是抓挠、锯锉、刻凿、猛击留下的痕迹。”卡尔维诺如是说。毋庸置疑，过去的痕迹很快被城市的变化所遮住，或者说覆盖，对市民来说，最直观的感受就是济南旅游生态环境的“清新宜人”，这与旅游啄木鸟志愿者的督导作用不无关联。
在济南市旅发委的创新引导下，济南旅游啄木鸟应运而生，集“行政监管＋社会监督＋媒体共建＋行业自励＋游客自觉”五位于一体的社会参与旅游行业管理机制，依托广大群众先后开展“百日寻访”“总经理体验日”“泉城微笑行动”“盖文明章、做文明游客”“抵制不合理低价游万人签名”等系列主题活动，赢得社会各界高度好评。
旅游啄木鸟志愿服务队伍，全部是有责任心的市民，上到头发花白的老人、退休在家的中老年人，下到满脸朝气的中小学生，以及“夫妻档”“亲子档”“姊妹花”，他们“自带干粮”、不求回报，“啄”虫害、向不文明“开刀”，发放宣传册子、捡拾景区垃圾。最关键的是，这种道德唤醒和责任带动，让更多的人参与了进来，从我做起，从点滴做起，提高个人的行动力和自觉性，在旅游中以身垂范，带上“文明”去旅游，以文明合力驱动旅游升级，同心打造济南旅游的文明共同体。
与此同时，济南旅游啄木鸟还发挥公益正能量效应，2017年春天组织万人游湘西扶贫旅游，访学校、看农家，结对帮扶、奉献爱心，为济南、湘西两地旅游扶贫协作打响“第一枪”。2017年10月，旅游啄木鸟组织大巴自驾游，远赴新疆奉献爱心，为乌鲁木齐SOS儿童村的孩子们捐赠物资。走到哪里，他们就将监管做到哪里，旅途中捡垃圾，以身垂范、知行合一，感动无数外地朋友，使文明济南范儿走向全国。
相比国内三亚、丽江、昆明等城市设立“旅游警察”的监管硬举措，“旅游啄木鸟”的绿色监管更具有向心力和凝聚力；作为第三方监管，他们的“挑刺”没有利害关系，而且能够站在消费者的角度上俯视问题，契合体验感和服务性，有利于旅游业的整改和提升。
其次，旅游啄木鸟能够发挥正面曝光和公开传播的机制，对景区形成隐性约束，倒逼它们的“中规中矩”，促进旅游市场的良性竞争和健康发展。
旅游啄木鸟的绿色监管新模式，净化了生态环境，提升了城市软实力和影响力，成为国内旅游行业的风向标。
2017年8月，中央文明委副主任郭金龙来到百花洲工作站视察工作，他肯定了旅游啄木鸟在开展群众性精神文明创建活动中做出的努力和创新，“你们济南啄木鸟做得很好，能解决很多问题。”
2017年11月，国家旅游局副局长王晓峰来山东调研、督察山东旅游市场监管和文明旅游工作，先后视察了旅游啄木鸟百花洲工作站和长清马套村工作站，他对这种新监管模式给予充分肯定，“你们旅游啄木鸟做得很好，下一步要推向全国，请你们到全国去巡查、暗访旅游市场。”
就在这个寒冬，旅游啄木鸟再次出发，走进河北吴桥开展“洁净中国行”公益活动，将文明的种子一路播撒，一路浇灌，催生文明旅游的遍地芬芳。
“旅游是人的基本权利，旅游是人类实现自我精神解放的重要途径。”旅游，让生活更美好，说到底，提升的是人类的幸福感。以精细化服务回应消费者新需求，以文明共同体提升行业监管效度，回望过去这一年，我们这座城市用实打实的行动交付了一份令人满意的“济南答卷”。可以说，济南人共同努力，提升了旅游体验值，强化了行业自律性，增进了服务的精准度，促进了旅游生态圈的健康发展、持续发展，也带来了旅游经济增收的“与民共赢”，从而实现“美美与共”的和谐愿景。
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济南新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离济南再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。