商家指定售后网点拒绝出具检测报告iPhone X合约机不能“无条件退换货”？
新买的iPhone X一天后就出问题，可因为是合约机没法“无理由退换”——市民黄女士就遇到这样的问题。黄女士说，上月初她在一家营业厅购买了一部iPhone X合约机，使用一天后发现虚拟home键卡顿。当她要求退换货时，营业厅要求出具售后网点的维修检测报告，但售后网点拒开报告。她通过党报热线反映：“我认为商家应该给我一个说法。商家查看以后也承认有问题，但当我提出退换货的要求时，却迟迟不处理，而现在已经过了退换货时间。”需检测中心出具报告才能退换
11月3日，市民黄女士在八一立交桥附近一家营业厅购买了一部黑色64G内存的iPhone X，价格为8380元，与黄女士之前的手机号码绑定为合约机。“购买手机时告诉我有问题一周之内可以退换，但是当我发现问题回去找的时候，麻烦就来了。”黄女士说，当天就发现手机虚拟home键卡顿，第二天她就来到营业厅要求退换。销售人员表示，需要到指定售后网点开具维修报告才能进行退换。黄女士随后来到商家指定的银座晶都国际的一个苹果售后网点，该网点称没有拆机工具，无法确定手机问题，也不能出具报告。
黄女士表示：“之后又跟商家沟通过多次，但是他们要看维修报告，他们指定的网点又无法检测，最后就一直拖着，现在问题还是不能解决。”苹果公司不认可商家指定网点
根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
记者看到一家通讯公司合约机退换货规定上明确规定，国家三包所规定的功能性故障，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退货，15日内可以换货。
让黄女士感到疑惑的是，为什么在苹果直营店购买的手机就可以享受无理由退换政策，不需要提供检测报告？对于黄女士的遭遇，不少苹果用户有同样质疑。对此，苹果济南售后客服中心一工作人员解释，苹果手机都是在有授权资格的零售店和官网销售的，消费者只有通过官方渠道购买，才可以享受“七日无条件退换货”。该客服人员表示济南销售和售后的零售店只有一家，在恒隆广场。 （本报记者闫珍珍）
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