济南热力集团供热四公司唯一一线供暖“女管家”孙芹半夜查漏，连当“保镖”的老公也成半个热管家
孙芹为热用户调试暖气 记者卢婷 摄
24日，电力设计院换热站内，刚从葡萄园小区入户检修回来的孙芹凳子还没坐热乎，就又被一通用户电话叫走了。今年是孙芹在供热一线负责换热站运行和入户服务的第22个年头了，今年43周岁的她如今是济南热力集团供热四公司供暖管家兼片区站长，也是目前唯一一名还奋战在一线的“女管家”。
下井、爬高、入户检修供热“女将”样样在行
一到供热季，供暖管家每天除了要接听数百个用户电话，还常常要穿梭在片区入户维修、爬上爬下检查管道和暖气片阀门，因工作奔波劳苦，所以都是“男管家”居多，像孙芹这样43岁仍奋战在一线的“女管家”少之又少。
“供暖管家忙起来没日没夜顾不上家，女性体力又不占优势，‘女管家\’自然就少些。”不过，下井、爬高在孙芹看来，虽然稍有辛苦，她却干得起劲。这个不过1米6多，人群中并不起眼的女子，以男人都佩服的工作热情和动力保障着从换热站到用户家的用热。因为供热阀门不是在管道井里就是在架高管上，孙芹最多的时候一天要下几十个井，不停地爬高拧阀门调节供热。
据了解，孙芹所负责电力设计院片区供热面积70多万平方米，有6000余户热用户，主要包含葡萄园小区、甸柳小区、电力设计院宿舍等老旧小区，有的小区管网使用年数甚至接近30年。因此，孙芹负责片区突发跑冒滴漏多，用户诉求也多。自担任该片区供暖管家后，孙芹便发挥“女管家”亲和力的优势，秉持着“先解决心情，后解决事情”的态度，耐心倾听用户诉求，解决用热问题，赢得了居民的信任和好评。
不安分做文职主动请缨“下站”干一线
业务熟练、技术出众，谁又能想到，这个熟悉热力运行的“女管家”并不是科班出身。原来，当初孙芹大学学的是公共关系，进热企后最初干的是企管。不过，性格豪爽的孙芹并不安分于做文职，没多久就主动请缨到一线干起了供热运行和入户服务。“进了热企总得掌握点专业技能，坐在办公室我心里总琢(热到底是怎么送到用户家中的，好奇为什么会有暖气不热。”就这样，孙芹便开始了她的一线生涯，这一干就是20多年。
作为供热小白，孙芹下一线后便勤勉地跟着老站长学习理论知识，进行实践培训，短短时间便能独当一面。起初，用户看到是女职工拿着扳手、钳子上门服务，还质疑过孙芹的业务能力，但最终都被她出色的业务能力所折服。自担任供暖管家以来，细心的她还准备了用户记录本，只要用户一来电话，她就会第一时间记录用户的地址和问题，避免遗漏。娟秀的字迹，工整的排布，已经写了满满一本。“黑色的笔迹是基本信息，非常严重的问题就直接用红笔再标注解释。”
现在，孙芹更是炼就了一双“火眼金睛”，观察漏点状态便能准确地预判其发展势态，从而判断是否需要关阀停暖维修，尽量减少百姓挨冻的时间。
半夜工作老公当“保镖”一来二去成了“半个管家”
和每个平凡的家庭一样，今年43岁的孙芹也是上有老下有小，经历着同样的幸福和苦恼。不过性格干脆豪爽的孙芹对生活和工作的琐碎倒是乐在其中。
因为工作需要，孙芹不是下班到12点就是常半夜被用户电话叫醒查看漏点。出于安全考虑，孙芹的老公变成了她的“保镖”。一来二去时间长了，陪孙芹工作的老公这个门外汉对供热运行也渐渐熟悉起来。常常帮助孙芹一起为用户解决用热问题，成了“半个管家”。虽然供热一忙起来顾不上家，但孙芹却开玩笑说她也有收获，那就是“老公学会做饭了”。
如今，43岁孙芹已不再年轻，当问起是否还要在一线继续干下去时，她说：“这活还能干得动，说起来，我还算是有一技之长，脚踏实地干个事为用户服务，心里很踏实。” （记者卢婷）
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