全年门诊4万例,群众满意度99%以上 普集医院内科团队以院为家尽心服务患者

普集医院内科医护团队认真服务每一位患者。“叮咚、叮咚……”“7号、11号病床需要换药,还有15床的药得提前备好,估计十分钟后也需要换药了。”入冬以来,流行性感冒患者激增,普集街道社区卫生服务中心(以下简称普集医院)的内科团队已经连续40多天没有休班,更有医师晚上值班白天门诊,全科室开启了“车轮战”模式。

本报记者石剑芳

通讯员张晓涛

关键词一:和谐

群众满意度99%以上

据了解,普集街道社区卫生服务中心内科现有4名医生、7名护士。主要治疗心脑血管、呼吸、消化、内分泌等疾病。对各种危急重症病人如急性心力衰竭、心律失常、高血压急症及各种药物中毒能进行及时、快速、准确的抢救处置。

截至目前,该科室共计接门诊4万例,住院近1600人。除了开展基础的诊疗项目和为医院门诊、住院患者服务,该科室还承担着医疗扶贫、失能人员健康服务、家庭医生签约服务和对接上级医院配合建设医联体等工作,虽然压力较大,但他们对待每一患者都尽职尽责,医患关系十分和谐,群众满意度达到99%以上。

关键词二:服务

为失能人员送健康服务

该院内科团队每月下村入户,为辖区内57位60岁以上贫困失能人员送去温暖。主要开展疾病筛查、中药贴敷、推拿按摩针灸等中药特色适宜技术,疾病用药指导,中频脉冲服务治疗、家庭医生签约服务、肢体技能康复训炼、磁热治疗等健康服务项目。从第一次到失能人员家中服务一直到现在,每一位服务对象的患病原因、治疗状况、康复训练进度,他们都烂熟于心。

在该院内科服务团队看来,每天早出晚归,顶风冒雨为失能人员服务,只要患者的生活质量得以改善有了幸福感和满足感,就是对他们不怕脏、不怕苦、不怕累“三不怕”原则和救死扶伤精神最大的肯定。

关键词三:签约

百姓家门口享诊疗服务

另外,普集医院认真贯彻执行《家庭医生签约服务制度》,内科团队的医护人员以建档查体、下村讲座、医护团队义诊、责任医师回访等多种形式开展特色家庭医生签约服务。尤其是,还率先开展慢性病患者的诊间签约服务项目,以服务包的形式详细地及时了解患者的健康状况,根据病情为其制定个性化方案,还提供专人服务,并随时调整诊疗方案,从而推动分级诊疗,让群众家门口享受到优质的医疗服务。

关键词四:医联体

与区级医院专家对接

为了让群众在不出镇的情况下享受到区级医院专家的诊疗服务,该内科团队起到了起承转合的作用,积极推进医联体建设,主要医师主动与区级专家进行交流对接。

该院还邀请专家区级专家定期到院坐诊,协助内科团队医生查房,就特殊患者进行会诊并及时调整治疗方案。该团队的人员紧抓与上级医师接触学习的机会,积极请教专家专业问题,不断加强团队成员的诊疗技术水平,为辖区患者提供更加优质的诊疗服务。

关键词五:敬老院

为老人建立健康档案

与此同时,为了让养老院内老人养中有医,内科团队每周定期到养老院对老人进行诊疗服务、健康管理服务。主要开展血压监测、用药指导、心肺听诊等服务,让有住院需求的老人在第一时间到院治疗。内科团队的医护人员尽心尽力,把所有老人的健康信息都分类建档,每位老人的身体状况都紧紧地牵动着他们的心。

关键词六:医疗扶贫

积极主动服务贫困居民

普集医院认真贯彻执行《济南市医疗***实施办法(试行)》的实施意见,内科团队的医护人员以家庭医生签约服务为载体,充分掌握贫困家庭的健康情况,并根据其健康状况开展具体的疾病健康服务,从患者就诊、到患者就诊、再到家庭回访,医护人员贴心服务为贫困居民制定个性化诊疗方案,把他们真正纳入健康管理中。与此同时,该院实施了多项惠民政策,贫困户居民持低保证到服务中心门诊就诊减免挂号费；60周岁及以上人群享受免费住院服务。截至目前,该院已服务1539名贫困人口。

据该院院长牛加亮介绍,下一步,该院将在提升医院诊疗水平和服务质量的基础上,积极扩展提升家庭医生服务面。充分利用医院医生团队和医疗资源,为辖区内居民提供主动、连续、综合、便捷的个性化服务。

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