农业银行在泉城新添智慧银行

农行济南银河支行营业大厅

本报讯（记者 周芳 通讯员 陈东林）12月19日，位于济南经七纬二的农行济南银河支行重装开业。据了解，这是农业银行在泉城济南的第二家“智慧银行”。

记者在农行济南银河支行宽敞明亮的营业大厅看到，处处洋溢着现代、时尚、智能的气息。智能机器人小新正在和客户互动，并介绍业务产品。新装修后的营业室分别设置了客户引导区、智能服务区、贵金属产品展示区、现金和非现金服务区、贵宾服务区等12个区域，对各类客户进行了有效分流。客户在大厅内悠闲地刷微博、读新闻、喝咖啡，按秩序办理业务，整个营业大厅井然有序。

据农行济南银河支行行长王洪梅介绍，装修改造后的济南银河支行，在“智慧化”上凸显了以下三大特点：一是“智慧化”的渠道接入。充分利用信息技术开放、互联和智能的特性，实现了网银、掌银等各类电子渠道之间，以及电子渠道和物理网点之间的高效协同，为客户提供“随时随地、一点触发、多点对接、全程协同”的“一站式”金融服务。二是“智慧化”的客户体验。由“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，智能导览台、互动茶几、手机同屏等智能设备，更加尊重客户的自主选择，提高产品服务的技术、智力和信息附加值，打造了全新的客户体验。三是“智慧化”的客户精准服务。基于云计算处理技术的运用，人脸识别系统对海量客户信息和交易数据进行挖掘分析，敏锐洞察客户的行为模式、消费理念、风险信息，为实施精准的客户服务、产品定制和风险管理提供依据。

据了解，农行济南银河支行于2002年12月18日入驻农行山东省分行大楼，距今已有15年的时间。为了更好地适应互联网金融和共享金融新的发展形势，今年7月底开始，济南银河支行进行了内部装修改造。改造后的营业大厅，集线上体验和线下融合于一体，全面突出“以客户为中心”的经营理念，以保障交易安全、提高服务效率为目标，科学设置了智能服务区、贵宾服务区等12大功能区域，客户体验更加温馨、现代，业务办理更加快捷、智慧。

据悉，继农行济南历城支行之后，农行济南银河支行是农业银行在济南设立的第二家“智慧银行”。面对服务业未来智能化的趋势，农业银行不断深化网点经营转型，对传统网点进行“智能服务”升级转型，网点服务模式从“以柜台为中心”向“以客户为中心”转型升级，客户可以自主办理个人业务、在线预约排队、互联网预填单、自助发卡等。同时，紧跟客户金融服务需求升级步伐，充分应用金融科技，加快构建智慧银行服务模式，有效降低金融服务门槛和成本，提升金融覆盖率和可获得性，践行普惠金融理念，实现了自身的可持续发展。

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