今年“双11”除了5折包邮这里还有公信力和优质服务
在济南报业图书专营店，员工们已经进入到“双11”的忙碌节奏，每天的订单排得满满。 记者黄中明 摄
“双11”所带动的购物狂欢季即将到来，济南报业图书专营店已经在天猫、京东、当当等各大电商平台准备好各种活动，为读者客户提供优质图书和服务。从2016年9月2日正式上线，到今天将经营业务扩展到各大电商平台，济南报业图书专营店的电商之路走出了自己的经验。
高学历而且多能手，这些年轻“客服”不简单
客服是每家图书电商直面读者客户的窗口。跟其他图书电商不同的是，济南报业图书专营店的客服工作人员不仅学历高，而且都是身兼多职的能手。
25岁的司淑飞毕业于北京工业大学动画专业，22岁的韩增辉毕业于山东艺术学院视觉传达设计专业，她们两人平时不仅负责济南报业图书专营店在各个电商平台的页面设计和主图工作，也要负责售前和售后的客服工作。23岁的金頔毕业于山东财经大学计算机专业，除了日常的客服，还要负责济南报业图书专营店的运营工作，金頔需要根据济
南报业图书专营店在各个电商平台的定位和读者购买数据。济南报业图书专营店客服
人员快速而且耐心的回复一度受到很多读者客户的好评，但是这些读者客户可能并不
知道，这个团队只有14个人，需要负责济南报业图书在天猫、淘宝、京东、当当等各个
电商平台的所有工作，每个人都这样身兼多职，为读者客户服务。
拓展经营规模，建立自主采购、物流渠道
2016年9月2日，在办妥一切资质手续后，济南报业图书专营店在天猫正式上线。这是济南报业集团针对纸媒转型迈出的重要一步。
济南报业图书专营店负责人王晓梅说，在整个转型过程中，最重要的是思想的转型。团队刚成立时只有3个人，平均年龄近40岁，从之前熟悉的工作岗位转
到一个完全陌生的领域，工作时间从之前的朝九晚五转为如今每天的早上8点
半到晚上11点半，都需要重新适应和学习。在刚刚接触图书电商工作时，大家
也有过畏难情绪，产生过思想斗争，但都一点一点克服掉。经过一年多的时间，济南报业图书专营店的团队从最初的3人扩大到14人，经营规模从1家店拓
展到今天的5家店，遍布天猫、淘宝、当当、京东等各大电商平台，培养了一定
量的读者群体。王晓梅介绍，一年的时间里，济南报业图书专营店也完成了自己的转变，从最初由其他出版社托管到现在完全自主经营，并且成为文轩、博库的独立分销商。另外，自采图书不仅实现零的突破而且比例也在日
渐提高，还建立起自己的物流渠道。
依托媒体公信力提供优质服务，被读者称赞“秒发”
王晓梅说，济南报业图书专营店依托济南报业集团这个媒体平台，最终要的便是公信力强。一些读者买书时，就是冲着“济南报业”选择了他们。王晓梅介绍，他们每天的发货时间是下午4点，但如果有读者在下午3点59分下单，他们也一定要以最快的速度保证为其发货。
济南报业图书专营店虽然是图书电商，但是业务和服务并不仅仅止于网络。王晓梅说，线下，专营店也加强了与一些单位的联系，为他们提供配书、送书服务。如果客户是在济南本市，又是大批量购书，王晓梅他们便自己开车送书上门。
30多万种图书精挑细选75种，静待读者选购
当前正是天猫“双11”购物狂欢节开始前的最后几天，一个短暂的销售淡季，买家们正在积蓄力量，等待“双11”那天发力，而金頔他们也比以往更加忙碌，这是他们备战“双11”的最后冲刺阶段。早在几个月前，济南报业图书专营店便提交了“双11”活动的报名申请，由于平时各项天猫指标良好，顺利通过了海选、初选，最后报备一份详细完整的产品目录。
济南报业图书专营店负责人王晓梅介绍，按照天猫的规定，只有达到一定价位的商品才能参加“双11”的五折包邮活动，他们需要从天猫济南报业图书专营店在售的30多万种图书中一一选出符合条件的商品。最终，他们准备好75种可参加五折包邮活动的图书，包括《小猪佩奇》《朗读者》《解忧杂货店》《三生三世十里桃花》《杀死一只知更鸟》等深受读者喜爱的图书作品，等待读者客户选购。 （记者江丹）
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