市国土资源执法监察支队以“四员”的标准处理信访事项

本报讯（通讯员 薛希锋记者王宝泓）面对法治社会、法治政府建设和依法行政的新形势、新要求，面对济南市赶超跨越、争先进位和“453工作体系”的新目标、新任务，面对人民群众法律意识普遍增强、利益诉求多元、表达渠道多样的新期待、新特点，济南市国土资源执法监察支队牢固树立为民执法的理念，自觉将服务融入执法全过程，热情回应民众的期待和期盼，以“四员”的标准处理信访事项。

做好“消防员”。对通过来访、电话等方式的信访事项，坚持做到热情、文明、耐心、理性接访，不推诿扯皮、不搪塞隐瞒、不避重就轻。对涉法涉诉事项，明确告知并积极引导信访人依照有关法律、行政法规程序向相关部门提出诉求，力所能及帮助其解决问题，力求将矛盾化解在萌芽状态。

做好“监察员”。对各级、各途径转办的信访事项，各大队在相关辖区调查核实并形成书面调查材料的基础上，大队或支队领导都要带领相关人员亲临现场作进一步的勘查、核实，并与信访人或当事人进行多方接触、沟通，全面掌握信访人的真实诉求和目的要求，全面收集证据材料，切实弄清整个事件的来龙去脉，决不放过任何一个疑点，绝不疏忽任何一个细节，坚持做到“零疑问”。

做好“守法员”。执法者必先守法。对前期调查收集的证据材料，大队组织力量集中进行梳理汇总，按照信访人的诉求事项，依实事求为依据，依法律为准绳，依法依规、客观公正的逐一作出回复。

做好“服务员”。对作出的信访答复材料，采取邮寄、直接送达的方式回复信访人；对地址不详或发生变化的或未留联系方式的，承办人会想法设法查找，直至联系上信访人；对作出的每一件信访事项，都安排专人负责，抓好“最后一米”的落实。

今年以来，支队共调查处理各级、各渠道、各方式信访事项200余件（条）次，处结率达100%。为创建文明城市、构建和谐社会做出了应有的贡献。

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