老人与护理员因口角起纠纷双方各执一词，取证困难责任难界定
10月1日，市民卜先生向党报热线反映，他81岁的父亲在燕柳老年公寓遭遇言语侮辱、强摘眼镜等对待，老人的右脸至今留有小伤痕。而公寓方相关负责人表示，并不存在辱骂行为，老人脸上的疤痕是刮胡子的时候使用剃须刀所致。
老人称因发生口角起争执
“我父亲已经住院3天了，但心里一直忘不了当时的场景。我们已经报警了，但到现在都没一个结果，老人心里别扭。”卜先生指着父亲卜磊（化名）右脸上的伤痕说。10月3日下午，记者在医院病房里见到了卜磊老人，老人双眼红肿，右脸颊的疤痕依稀可见。
据介绍，卜磊老人今年81岁，因患病而导致多年瘫痪在床。卜先生平时工作繁忙，在综合考虑后，便将父亲送入燕柳老年公寓，每个月的护理费用为4000元。尽管老人常住老年公寓，但卜先生和妻子每周都会去看望老人。
卜磊老人回忆称，10月1日早上7点，他起床后便有一名张姓护理员对其进行身体检查，之后便因琐事与该护理员发生了口角。卜磊老人告诉记者，发生口角时，该护理员强行摘了自己的眼镜且有侮辱行为，并在其脸上留下一个小疤痕。
公寓方称疤痕为剃须刀所致
在得知卜磊老人遭遇辱骂后，卜先生四处维权，并向辖区派出所报警。
“当天我就去了老年公寓，当时护理员承认了打人事件，但在我报警后对方却不承认了，护理员还说就是和老人开玩笑摸了一下脸。”卜先生说，他的父亲所居住的燕柳老年公寓中并没有视频监控，事发时也没有相关的录音证明，因此给他的维权增加了不少难度。“当天就报警了，警察给护理员做了笔录，老年公寓的护理员拒不承认，我觉得取证有点难。”
10月8日，记者就此事联系了燕柳老年公寓，一位崔姓负责人回应称，公寓方并不存在辱骂及打人事件，老人脸上的伤疤是剃须刀所致。“老人脸上的疤痕在之前就有。因为每天早上交接班时，护理员都会对老人进行身体检查，上一班的护理员交班时疤痕就已经存在，所以，可以认定疤痕是老人自己弄上去的。”
对于燕柳老年公寓的说法，卜先生并不认同。“我父亲全身瘫痪，医生都说了我父亲的生活完全不能自理，手都没有力气取东西，又怎么会自己用剃须刀，我觉得对方是在推脱责任。”卜先生说。
养老机构监管缺乏法律依据
近年来，各地关于老年公寓的维权事件不在少数，如果遇到类似事件应该如何维权呢？
济南市民政局工作人员称，民政部门对老年公寓没有责罚权限，缺乏法律依据，如果没有上升到刑事案件，老年公寓无法监管。此外，目前民政部门对养老机构进行监管，依照的是11年前民政部出台的《社会福利机构管理暂行办法》，对于养老机构的责罚标准和退出机制，几乎无从参考。
值得注意的是，中国提前进入老龄化社会，然而，养老机构的服务标准、责任界定等监管制度相对滞后。现在全国办养老机构，仅仅依照的是《社会福利机构管理暂行办法》，其弊端就是服务方和被服务方的责任义务不明确，一旦发生意外难以维权。 （本报记者 由亚男）
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