斗志昂扬战创城守土尽责迎大考——济南市医疗单位创建全国文明城市工作剪影

文明，是城市发展的灵魂；文明，是城市进步的标志。

忽如一夜春风来，在创建文明城市过程中，干部作风在改变，城市面貌在改变，居住环境在改变，就医环境在改变……济南市创建全国文明城市工作已经进入到迎检冲刺、决战决胜的最关键时刻。

文明让城市熠熠生辉。日前，在全市卫生计生系统创建全国文明城市工作推进会议上，市卫计委党委书记、主任马效恩庄严誓师：“创城工作是关乎全市荣誉形象、关乎‘四个中心\’建设的大事，‘大考\’就在眼前。全系统干部职工，要在市委、市政府的坚强领导下，在市文明办的正确指导下，积极行动起来，在迎评前剩余的最后时间里，全力冲刺、决战决胜，努力营造规范守信的医疗市场环境、健康向上的人文环境、舒适便利的就医环境、安全稳定的行业环境，确保迎评不丢分，坚决打赢创建全国文明城市这场硬仗！”

领导带头，干部示范，包片负责，定区域、定责任、定人员、定时间，千钧重担众人挑，人人参与创城、人人支持创城的氛围愈加浓厚，全市卫计系统上下呈现出万众一心齐创城的空前热潮。

●山东大学齐鲁医院

山东大学齐鲁医院高度重视济南市创建全国文明城市工作，制定工作方案，并结合济南市卫计委的工作要求，认真做好创城工作，形成了“全员参与、沟通及时、行动迅速、反应高效”的创城氛围。医院摆放电子屏、易拉宝等近200处，形成了浓郁的创城氛围；结合创城工作进一步修订行业规范等约190处；注重加强环境治理，大力整治车辆乱停乱放现象；医院无障碍设施运行良好；志愿服务队伍健全，积极开展维护公共秩序、便民利民等志愿服务活动。

●山东省立医院（中心院区）（东院区）

作为省内医疗卫生行业的龙头单位之一，山东省立医院高度重视文明城市创建工作，多措并举，抓优质服务，全力做好全国文明城市创建工作。医院领导高度重视创城工作，建立起责任到人、落实到位的文明城市创建工作机制。为确保工作实效，院领导每周现场督查工作，全院职能部门每天督导。医院在济南市卫计委的历次检查中都名列前茅。

进入山东省立医院，随处可见的讲文明树新风和文明宣传标语。医院打造了宣传栏、网站、微信等多种方式为一体的文明创建平台，宣传社会主义核心价值观、诚信服务等内容。作为花园式单位，严格禁烟控烟、清洗楼体、增设患者休息场所……优美的就医环境让患者就医感受不断提升。医院紧紧围绕“两学一做”学习教育，开展“党员奉献日”、设立“党员服务示范岗”，印发了“山东省立医院文明服务规范”，让文明服务理念深入人心。

●山东省中医院

自济南市全面启动创建全国文明城市工作以来，山东省中医院高度重视，狠抓任务部署。走在医院，随处可见文明宣传标语和展板。院领导亲自到院区实地查看，利用电子滚动屏、广告机等全面传播文明宣传标语；院区主要通道、导医台、食堂等处，增设文明宣传广告提示牌100多个。在具体工作中，省中医院对照创建全国文明城市标准，将创建工作每个条目都落实具体责任领导和处室。各处室对照标准开展工作，做到有记录、有总结，富有实效。

●山东省立第三医院

为积极参与创建文明城市，丰富志愿服务活动形式，自8月1日开始，山东省立第三医院团委组织开展了暑期亲子志愿服务体验活动，截至8月31日，共有30对家长和子女共72人报名参加。小志愿者们佩戴绶带，完成了就诊引导、发放院报、测血压等服务项目。孩子们在忙碌中体验了奉献、互助、进步的志愿精神，也为创建文明城市贡献了自己的小小力量。院团委为小志愿者颁发了荣誉证书和志愿者徽章，鼓励他们今后要继续助人为乐。

●山东电力中心医院

积极响应市委、市政府的号召，做到“一个目标”，测评条款全达标；树立“两个形象”，树立医院文明创建形象，树立医务工作者窗口服务良好形象；落实“三个要求”，要求全员上下掌握创城知识，要求全院参与创城工作，要求集中精力落实创城措施；确保“四个到位”，确保部署到位、宣传到位、措施到位、整治到位。电力医院将目标任务进行深化，真正做到事事有人管，在多次检查中均名列前茅。

●山东大学附属济南市中心医院

为更好地为患者提供便捷、周到的服务，济南市中心医院在门诊一楼设置“学雷锋志愿服务站”，为患者提供就诊咨询、健康指导等，对行动不便的患者还提供免费轮椅，以及免费导诊服务。在门诊二楼设置“学雷锋志愿服务岗”，主要为自助挂号、缴费的患者提供咨询服务。服务站、岗均可以为患者提供花镜、充电器、热水等。不久前，一位妈妈带一岁的宝宝就诊时，由于孩子腹泻，弄脏了衣裤，雷锋岗的志愿者提供了卫生纸等用品，让手忙脚乱的年轻妈妈感动不已。

●济南市第四人民医院

创建全国文明城市工作开展以来，市四院按照上级部门的统一部署，建立综合组、督导组和监督组，积极开展氛围营造、环境优化、帮扶结对等工作，创建工作中着重突出三个特点：一是在工作制度的常态化上要具备四院特色，对标创建体系中的每一个任务点、每一项工作实行网格化管理；二是创城工作要与本职工作相结合，提高中层干部的思想意识水平，将日常工作中的盲点和死角深挖出来；三是要善于培树先进典型，坚决杜绝“工作流水账、要求一般般”的情况出现，通过创建工作的开展提高医院整体工作水平。

●济南市第五人民医院

自全国文明城市创建工作启动以来，济南市第五人民医院党委高度重视，统筹安排，创城工作稳步推进。成立医院创建全国文明城市领导小组，在市、区卫计两级部门定期督导暗查的基础上，对照新《测评标准》完善项目。医院督导组每天进行一次院内自查，三级巡查机制确保测评工作不失分。医院创建文明城市工作全面铺开，召开全院动员会，各层面责任领导分别组织召开推进会，对照《测评体系》要求，把责任落实到每个网格、每个责任人，确保任务有人管、不留问题死角。

●济南市妇幼保健院

济南市妇幼保健院高度重视创城工作，广泛发动，健全长效机制，落实责任到人。成立创建全国文明城市领导小组，负责创建全国文明城市指挥协调工作。实施网格管理，加大宣传力度，向职工发出“聚沙成塔共创文明”的倡议。对照标准要求，强化督导力度，采取每日督导与不定时巡察相结合的方式，对相关任务落实情况进行检查。推进志愿服务，对学雷锋志愿服务站进行了规范、再造，开展文明交通、“社区共建助力创城”等多种志愿服务活动。

●山东大学齐鲁儿童医院

院党委高度重视，制定详细的创城工作计划方案，根据分工抓好部署落实。通过网络、宣传栏等多种形式向全院职工以及病患家长发出倡议，运用宣传栏、灯箱、宣传彩页等多种展示形式，营造良好的创城宣传氛围。将创城中发现的问题，第一时间责成相关科室整改，对于整改不力的，切实问责。迅速贯彻落实各级召开的创城工作会议，加入全市卫生创城工作群，学习兄弟单位创城先进经验。各类创城工作信息及督导发现的问题及时发送到微信群中，及时整改。

●济南市口腔医院

“您好，请问您到几楼”“请往里面走一下”“请先下后上”……济南市口腔医院电梯司乘人员，向每一位走进电梯的市民说着规范的文明用语，平和的语音、语调，令走进电梯的市民如沐春风。市口腔医院在全院范围内不断推广并提升“口腔关爱360°”服务品牌，“就诊流程短、候诊时间短、缴费时间短”的新三短，“知情告知到位、技术操作规范执行到位、核心制度落实到位、文明服务贯彻到位、投诉处理及时到位、诊后随访落实到位”的新六到位，努力做到服务零投诉。

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