将“微笑”打造成新的城市名片微笑日为济南旅游业发展注入“文明力量”
参加微笑日活动的嘉宾和旅游啄木鸟志愿者代表合影。微笑行动口号展示。第五届世界摄影大会微笑宣传。
济南市创建全国文明城市工作正如火如荼地进行，继“与文明同行 为济南加分”旅游行业创城主题行动、旅游行业“总经理体验日”、“志愿服务日”等创城主题活动后，8月7日下午，济南市文明办、济南市旅发委、历下区人民政府、明府城管理中心和本报在济南旅游啄木鸟百花洲工作站正式启动了济南旅游行业“微笑日”暨“泉城微笑行动”主题公益活动，活动正式确定了每年8月7日为“济南旅游微笑日”，并公布了微笑日的标志和口号，济南旅游举全行业之力将“微笑服务”从企业标准提升为行业规范，同时，通过“泉城微笑行动”打造将济南市打造了海内外游客宾至如归的“微笑之城”，让“微笑”成为新的城市名片。
微笑，绽放文明之美
8月7日15时50分，在国家旅游局、山东省旅发委、济南市文明办、济南市旅发委、历下区人民政府、明府城管理中心等主管部门领导，以及来自济南银座索菲特大饭店、舜耕山庄等旅游企业近30名员工代表和40多名旅游啄木鸟的共同见证下，济南旅游行业“微笑日”的标志--“泉水的微笑”正式亮相。“泉水的微笑”由两个笑脸组合而成，象征“微笑的济南”；上面三个点和底下的两条波浪线，分别代表泉珠和泉水，寓指趵突泉和济南的泉水；绿、蓝、纷红三色则是“泉城济南”标志用色，时尚、活泼、充满现代感和活力。此外，整个标志像三人携手，寓义文明旅游和城市文明是集公众力量，实现“共建、共治、共享”。
与“微笑日”标志亮相的同时，“一主三副”的口号也同步发布，其中主口号是：“微笑，绽放文明之美”。三个副口号分别是：“好客山东，微笑济南”、“微笑的泉城，欢迎您”、“微笑，城市最美的表情”。旅游业全行业推进“微笑服务”
银座索菲特大饭店员工代表、旅游啄木鸟代表耿佳宣读了济南旅游行业“微笑日”和“泉城微笑行动”倡议书。倡议济南旅游行业从提升服务质量、提高旅游行业形象的角度出发，认真落实“济南旅游微笑日”暨“泉城微笑行动”活动各项要求，创新性开展微笑行动，措施包括制定企业微笑服务标准及实施细则、激励办法等，为微笑服务提供机制、制度保障；在营业场所醒目位置张贴“济南旅游微笑日”暨“泉城微笑行动”宣传海报，营造“微笑的泉城，欢迎您”、“微笑，绽放文明之美”的微笑服务氛围；旅游行业单位工作人员在工作期间必须佩戴带有“济南旅游微笑日”标志胸牌（“泉水的微笑”LOGO），做到微笑服务等。
据了解，“济南旅游微笑日”首先立足于行业层面内部，全方位倡导“微笑服务”，在此基础上，在各星级酒店、景区、旅行社选拔“微笑之星”组建“微笑使者志愿服务队”，开展面向广大市民、游客、社会机构的社会层面的“泉城微笑行动”主题公益活动，通过开展形式多样、内容丰富的各类主题活动，动员广大市民、游客、社会机构参与到“泉城微笑行动”中来，共同营造和谐、友善、文明的社会氛围。
旅游业发展的“文明力量”
济南市旅发委主任郅良表示，微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力，体现一座城市的礼仪、友好度和城市文明。微笑更是一种国际语言，不用翻译，就能打动人们的心弦。面对来自国内外的游客，展示泉城市民最好的微笑，让微笑成为泉城最美的表情，城市最美的旅游名片。
济南市市委宣传部副部长、市文明办主任孙常建表示，济南市旅游行业创城工作行动快、思路活、创新多、措施实，围绕创城初步构建了包括“微笑日”、“总经理体验日”、“志愿服务日”等在内的旅游行业文明发展公益引导机制，让创城为行业发展注入“文明力量”。谈及全市旅游行业将在“微笑日”基础上，面向全社会倡导、推进“泉城微笑行动”，孙常建表示，“微笑服务”是包括旅游行业在内的很多窗口行业和单位的“必修课”，多一张笑脸，城市就多一份善意，社会就多一份和谐，文明就多一份力量，相信随着“泉城微笑行动”的深入开展，一定会为提高城市友好度，为促进济南市城市文明建设，为济南创建全国文明城市，建设现代泉城做出积极贡献。
（本报记者 黄胜芳 刘烨）关于全市旅游行业开展“济南旅游微笑日”暨“泉城微笑行动”倡议书
各旅游行业单位：
好客山东，微笑济南！微笑，绽放文明之美！
为全方位构建济南市旅游行业文明发展公益引导机制，提升城市文明水平和文明旅游水平，为创建全国文明城市和“打造四个中心，建设现代泉城”做出旅游行业应有贡献，我们倡议如下：
一、进一步提高思想认识，从加强城市文明建设、提高城市友好度、提升城市“宜游”水平和文明旅游形象的高度，从扩大“好客山东”、“泉城济南”品牌美誉度的角度，提高对“济南旅游微笑日”和“泉城微笑行动”的重视程度。二、各行业单位务必从提升服务质量、提高旅游行业形象的角度出发，认真落实“济南旅游微笑日”暨“泉城微笑行动”活动各项要求，创新性开展微笑行动。包括制定企业微笑服务标准及实施细则、激励办法等，为微笑服务提供机制、制度保障；在营业场所醒目位置张贴“济南旅游微笑日”暨“泉城微笑行动”宣传海报，营造“微笑的泉城，欢迎您”、“微笑，绽放文明之美”的微笑服务氛围；旅游行业单位工作人员在工作期间必须佩戴带有“济南旅游微笑日”标志胸牌（“泉水的微笑”LOGO），做到微笑服务。
三、依托“济南旅游微笑日”行业层面活动，广泛开展面向广大市民、游客、社会机构的社会层面的“泉城微笑行动”主题公益活动，提倡各行业单位联手媒体、济南市旅游啄木鸟分会等公益组织，开展形式多样、内容丰富的各类主题活动，动员广大市民、游客、社会机构参与到“泉城微笑行动”中来，共同营造和谐、友善、文明的社会氛围。
微笑是一种国际礼仪，体现的是一个人的热情、修养和魅力，体现的是一座城市的礼仪、友好度和文明水平。
微笑是一种国际语言，不用翻译，就能打动人们的心弦。面对来自国内外的游客，让我们共同展现春风般的微笑，让微笑成为泉城最美的表情，成为济南的城市名片。
济南市旅游协会济南市旅游协会旅游啄木鸟分会济南市旅游协会旅游饭店分会济南市旅游协会旅行社分会济南市旅游志愿服务总队
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