长清区自来水服务中心以实际行动满足群众诉求一个市民热线背后的民生答卷

这两天，长清区自来水服务中心居民生活饮用水生产车间外侧出现一个奇怪的建筑。这个建筑远看像个小屋，近看却另有文章：小屋里面还有一个小屋。工作人员介绍，这里是泵房。和普通泵房不一样的是，泵房外边又围了一圈墙，这才让这个小屋看上去有些奇怪。这个奇怪小屋的出现和一个市民服务热线电话有关。

就在8月中旬，长清区自来水服务中心接到一条来自12345市民服务热线反映的问题：家住长清区丽苑小区的齐冬梅本来就患有风湿性心脏病，近来经常被长清区自来水服务中心供水泵房内电机发出的噪音干扰导致睡眠不好，她希望噪音问题能得到有效解决，并要求把长清区自来水服务中心搬走。

“要站在讲政治的高度做好市民服务热线工作。针对群众反映的问题，要第一时间联系对接，实行首问负责制，确保当天有回音。”接到热线反映的问题，长清区自来水服务中心主任曹德忠耳边响起区委书记王勤光带领各街镇和区直有关部门负责人接听12345市民服务热线时对他们所提的要求，马上致电中心相关部门了解情况并督促落实。经过了解，齐冬梅所住的楼房和泵房中间有条胡同，胡同宽度不到3米。但是经过环保部门检测，在离开泵房电机1米处噪音白天为53.5分贝左右，晚上为45分贝，均符合国家要求。令曹德忠无奈的还有，按照相关规定，住宅小区距离工业电机距离应至少保持50米，长清区自来水服务中心建设要明显早于所涉及的居民小区，而且该中心承担着长清区5大片区、76平方公里、40万人供水任务，一旦停止生产，影响甚大，综合各方面考虑，把该中心搬走的诉求缺少可行性。

民生问题面前，曹德忠没有丝毫犹豫。他当即要求客服中心主任王峰上门做工作，看看有没有解决问题的其他方式。第一次登门，齐冬梅仍然坚决要求长清区自来水服务中心搬迁。看到齐冬梅态度坚决，王峰无功而返。回到中心，王峰将见面情况据实汇报，曹德忠马上召集相关部门召开了现场会。经过会议协商，长清区自来水服务中心拿出初步的解决方案：泵房内，更换原有2013年才安装的电机，换上噪音更小的电机，在泵房四壁和顶部安装吸音材料，把原来的铝合金窗子改成塑钢双层真空玻璃窗。在泵房外侧，四周围上一圈墙，加上原有的胡同墙壁，噪音将大幅降低。整个解决方案算下来需要投入资金10万余元。

有了初步的解决方案，王峰和同事第二次上门拜访齐冬梅。见了面，带着满满诚意的王峰将解决方案向齐冬梅做了详细介绍。听完这个考虑周全同时又大费周章的方案，齐冬梅难以置信，“你们长清区自来水服务中心如果真按这些措施做了，我给王书记打电话，还要给你们送锦旗。”随后，长清区自来水服务中心马上着手这些措施的跟进。换新电机、换窗户、围上一圈墙……这就有了长清区自来水服务中心内的奇怪小屋。

在民生问题面前，长清区自来水服务中心积极作为回应群众期待，这已经不是第一次。创城期间，长清区交警大队治理无牌无证电动三轮车。长清区自来水服务中心率先响应，了解到中心所属济南水长清饮用水有限公司的十几辆送水三轮车也需要更换，但是更换车辆的费用却让不少家庭困难的送水工一筹莫展。经过会议协商，中心“水长清”饮用水公司制订了每位送水工补贴5000元的补偿方案，受到了送水工们的一致好评，真正做到了为文明城市创建助力，为创城工作添彩。

(本报记者 邵明红 通讯员 王新勇 孟祥江 张庆雨 周晴)

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