济南市对中央督察组交办的信访件做到——一般案件3天内、标星案件5天内办结

继12日收到中央第三环境保护督察组交办的首批12件信访件之后，13日济南市收到交办的第二批23件涉及济南市的信访件。对于已接到的35件信访件，相关部门的具体处理流程是怎样的呢？

信访件一小时内转交责任部门

关于交办信访件的具体处理流程，据协调联络组组员、市环保局政策法规处处长齐学坤介绍，每天中午12点之前，省协调联络组会将涉及济南市的信访件分发到市协调联络组，在接到信访件之后首先要进行会商，确定责任单位和责任区县，同时制作信访件交办单，以传真和电子版形式同时发送责任单位。“在接到省里的分发信访件之后，根据信访件数量的多少，一般1小时之内就可以完成分解、做表、分发，并落实到具体的责任单位，最长不会超过2小时。”

在处理信访件时，责任单位对一般案件要在3天之内、标星案件5日之内办结，并且需要在信访件分发24小时之内进行初报，提交初步的办理情况。随后结合责任部门的上报情况，符合督办条件的案件转交给案件督察组进行督办。市协调联络组在所有案件汇总完毕之后，按照要求上报省联络组，同时在相关新闻媒体公开。

整改任务立说立行、立查立改

在了解信访件的具体处理流程之后，13日中午12点，记者跟随市环保督察组来到历下区督办两起信访件的落实情况。两起信访件反映的问题分别是：棋盘小区有一家黄焖鸡米饭餐厅，存在油烟扰民问题；佛山苑小区4、5号楼之间存在大量拆除违建板房产生的未清理垃圾。

该黄焖鸡米饭餐厅位于居民楼一楼，是一处由非商用性住宅改建的、无任何手续的店铺。历下区千佛山街道党工委书记徐希阳表示，接到信访案件后，街道办迅速牵头成立包含区食药监局、区市场监管局、区环保局、区城管局等在内的联合工作组，“纯住宅楼里严禁进行任何经营活动，工作组已依法关停了店铺，并对相关责任人下达了处罚通知书。”

对于佛山苑小区问题，千佛山街道已组织人员加紧对存在的建筑垃圾进行了清除。市环保局新闻发言人解立忠表示，针对目前济南市接到的35件信访件，市环保局将进一步加大督查督办力度，按照中央督察组给定的时限，确保各项整改任务立说立行、立查立改，及时督办到位，确保问题整改落到实处、见到实效。（济南日报记者王鹏淇 张铮 焦小超）

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