一般案件3天内办结

▽下发流程

A.每天中午12点前，信访件分发至济南市

B.接件后确定责任单位，制作交办单

C.以传真和电子版形式发送给责任单位

D.一小时内完成分发，最长不超过两小时

△上报流程

A.责任单位24小时内初报、提交初步办理情况

B.符合督办条件的案件转交给案件督察组

C.汇总所有案件上报，在相关新闻媒体公开

D.一般案件在3天内办结、标星案件5日内办结

继8月12日收到中央第三环境保护督察组交办的首批12件信访件之后，昨天济南市收到了交办的第二批23件涉及济南市的信访件。对于目前已接到的35件信访件，相关部门的具体处理流程是怎样的呢？

信访件一小时内转交责任部门

关于交办信访件的具体处理流程，据协调联络组组员、市环保局政策法规处处长齐学坤介绍，每天中午12点之前，省协调联络组会将涉及济南市的信访件分发到市协调联络组，在接到信访件之后首先要进行会商，确定责任单位和责任区县，同时制作信访件交办单，以传真和电子版形式同时发送给责任单位。

“在接到省里的分发信访件之后，根据信访件数量的多少，一般一个小时之内就可以完成分解、做表、分发，并落实到具体的责任单位，最长不会超过两小时。”齐学坤表示。

在处理信访件时，责任单位对于一般案件要在3天之内办结、标星案件5日之内办结，并且需要在信访件分发24小时之内进行初报，提交初步的办理情况。随后结合责任部门的上报情况，符合督办条件的案件转交给案件督察组进行督办。市协调联络组在所有案件汇总完毕之后，按照要求上报省联络组，同时在相关新闻媒体公开。

整改任务立说立行立查立改

在了解信访件的具体处理流程之后，昨天中午12点，记者跟随市环保督察组来到历下区督办两起信访件的落实情况。两起信访件反映的问题分别是：一、棋盘小区有一家黄焖鸡米饭餐厅，存在油烟扰民问题；二、佛山苑小区4、5号楼之间存在大量拆除违建板房产生的未清理垃圾。

记者在现场看到，信访件中反映的黄焖鸡米饭餐厅位于小区居民楼一楼，是一处由非商用性住宅改建的无任何手续的店铺。历下区千佛山街道党工委书记徐希阳表示，在接到信访件之后，街道办迅速牵头成立了包含区食药监局、区市场监管局、区环保局、区城管局等部门在内的联合工作组，“纯住宅楼里严禁进行任何经营活动，工作组已经依法关停了店铺，并对相关责任人下达了处罚通知书。”

另一信访件中提到的佛山苑小区问题，现场千佛山街道也已经组织工作人员加紧对存在的建筑垃圾进行了清除。市环保局新闻发言人解玉忠表示，针对目前济南市接到的35件信访件，市环保局将进一步加大督查督办力度，按照中央督察组给定的时限，确保各项整改任务立说立行、立查立改，及时督办到位，确保问题整改落到实处、见到实效。

（本报记者 王鹏淇）

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