用心服务 一切为了客户——农行济南历下支行营业部主任吴頔小记

她是一个普通的80后，一个以身作则、拼搏奉献，充满着青春正能量的网点负责人；她更是一个爱岗敬业、勇于担当，一心一意为客户服务的优秀共产党员。她就是农行济南历下支行营业部主任吴頔。

“她真是农行的好员工，真是我们客户的贴心人！”提起吴頔，但凡在工作和生活中与其有过接触的同事、客户无不竖起大拇指。

“只要能更好地服务客户，我的伤病算得了什么？”

“只要是为了事业，为了服务好客户，我个人的伤病不算什么。”吴頔是这么说的，也是这样做的。今年6月份，在经历了连续多个周末加班加点、营销走访活动后，吴頔在一次参加客户活动时不慎膝关节严重扭伤，几乎无法正常行走。“现在正值年中服务客户的关键时刻，我一定要轻伤不下火线。”吴頔虽然没有将受伤的事情放在心上，但是腿部的剧烈疼痛让她无法自己开车，第二天只好由家人开车送至网点，直到实在难以忍受才去医院检查。最终经医院确诊为髌骨半脱位和半月板损伤，伤势非常严重，必须立即手术治疗。为了不影响网点的正常工作，她坚持将所有的工作梳理安排后，才匆匆赶赴医院准备手术。住院以后，吴頔在病房里依然心系工作，将电脑带进病房，时刻关注着网点的业务动态和客户情况。为了解决客户的各种需求，她平均每天接打电话100多个。甚至在手术开始前，主刀医生为了缓解她手术前的心理压力，与其聊起了农行工作，她还不失时机地向医生推荐介绍了深受客户喜爱的鲁通信用卡并邀请医生来网点办卡。6月26日，主刀医生应邀来到历下支行营业部申请了鲁通卡。在术后的休养期间，吴頔还时刻关注着网点工作，关注着客户，几乎每周都由家人送至网点，了解网点情况，安排相关工作。当遇到需要服务营销的客户，她都不顾身体的不适，拖着肿胀的伤腿第一时间赶赴网点，与客户进行交流，确保将最贴心的服务带给客户。

由于放不下自己服务的客户，原本术后需要休养一个半月到三个月的吴頔，在家仅仅休养了3周就又怀着对事业无限的热情重返工作岗位。

“只要能更好地服务客户，我的小家多付出点儿又算得了什么？”

自古忠孝难两全。为了事业、为了服务好客户，吴頔选择了一个不称职的女儿、妻子、母亲角色。2015年6月，吴頔从历下支行机关来到支行营业部担任网点负责人。上任伊始，面对网点业务经营和繁重的服务工作，她选择了迎难而上，带领网点的员工开始了艰难的拼搏之旅。历下支行营业部地处济南东部，而吴頔的家在西部，每天上下班都需要跨越大半个济南，由于她总是早上第一个到单位，晚上最后一个离开网点，为了能够缩短上下班时间，腾出更多的时间用于服务客户，她做通了家人的工作，由西部温馨舒适的大房子搬至单位附近租赁的老旧小区。吴頔的母亲也为了照顾女儿和外孙，选择在单位提前内退，跟随吴頔一家同住。“我算是知道为什么别人都说‘一人干银行，全家跟着忙\’了，你这不仅仅是需要全家帮着你宣传客户，还拖着全家来了次‘胜利大逃亡\’，真是‘方便你和客户，辛苦一家人\’啊！”吴頔的爱人时常对她打趣道。对于吴頔来说，为了工作没有解决不了的个人困难。吴頔的孩子刚刚三岁，但是自从成为网点负责人后，早出晚归已经成为常态，照顾孩子也就成为一句空话。虽然家人也时常有所抱怨，但都全力支持吴頔的工作，正是由于家人的理解和支持，吴頔才能全身心地投入到工作中。

辛勤的付出获得了上级行和客户的认可，吴頔所在的网点连年被评为先进单位，她本人也被评为2015年度省分行优秀共产党员，2016年度全省金融系统青年岗位能手。（本报记者 周芳 通讯员 陈东林 滕月飞）

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