平安人寿：人情味儿让保险变得“有温度”倒热水、递毛巾、垫车费，70岁阿姨雨天感受贴心温暖

老百姓买保险，图什么？踏实、放心！万一出了险，怕什么？冷漠、推诿！如果让办业务的大妈感觉像和自己的亲人相处一样贴心，让办理赔的客户感觉就像到朋友家串门一样亲切，这样的保险是不是颠覆了你原本的认知？

7月下旬的一天，济南突降暴雨。当时钟的指针指向12点时，一位年近70岁的阿姨步履蹒跚地踏进了平安客服中心的大门。没有带任何雨具的她，浑身被雨淋透。

柜员见状，紧忙让她坐下休息，并倒了一杯热水，还找了一条干净的毛巾帮这位老人擦干衣服。原来，这位王阿姨家住济南北郊，自己出门时还没下雨，她坐了很长时间公交车赶到这里，是要办理分红领取业务。

当她拿出身份证和银行卡后，柜员看到存折已经被雨淋湿，字迹也不清晰了，经过一番仔细辨认，柜员耐心地帮王阿姨领取了现金分红。

办完业务，坐了一会儿，王阿姨因放心不下家中的老伴执意要走，但外面的大雨仍没有要停的迹象。柜员见状，不忍心让她再冒雨回家，赶紧找了一把雨伞，并跑到马路上叫了一辆出租车，但王阿姨不舍得打车，直说：“不用了姑娘，我坐公交车就行。”柜员把阿姨扶上车，叮嘱司机务必把阿姨送回家，并从自己钱包里拿出来20元钱塞给了她。

柜员小姑娘的这份贴心，让王阿姨十分感动，连连向她表示谢意。“平安业务不仅办理得又快又好，服务也是这么周到温暖，大雨天天气虽凉，但是到平安这一趟让我心里暖暖的。”王阿姨打心眼里感叹道。

患乳腺癌先后理赔14次，每次来看到的都是笑脸

对待普通客户这么贴心，那面对来理赔的客户呢，是不是也能让本就碰上烦心事的人也感受到这份温暖呢？

7月26日上午，家住济南山大路的客户吴女士，一大早专程来到平安人寿济南分公司营业区柜面，将“优质服务 真诚守信”的锦旗送到柜员的手中，并向柜员表达了衷心的感谢。

据了解，吴女士2012年确诊为乳腺癌，公司理赔大病险后一直保守治疗，2015年因病情恶化开始化疗，化疗结束后想申请理赔，但由于吴女士家离公司较远，从95511平安客户热线上查询到离自家最近的营业区，便急忙来营业区办理理赔。

到2017年7月，吴女士先后在柜面办理理赔14次，营业区每一位柜员都多次接待过吴女士，柜员们每一次耐心细致的服务都让吴女士感受到了感动和温暖。

当锦旗送到柜员手上时，吴女士激动地说：“每次来，柜面人员的服务都格外热情，还对我特别照顾，感觉来平安办理理赔就像到朋友家串门一样亲切。”

客服柜员工作岗位看似平凡，一举一动却代表着平安的服务和形象，是平安客户服务体验的最前沿。平安的每一位柜员始终践行“简单便捷、友善安心”的服务承诺，用更贴心的服务，真诚对待每一位客户，用真诚、热情、微笑为客户提供更周到的服务体验。

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