用市场的眼光看互联网政务
□郝 倩
企业登记注册无需到窗口现场办理，申请人与工商登记注册人员“零见面”。记者8月2日从市工商局获悉，济南市已启动公司登记注册全程电子化改革试点，通过网上自主选择名称以及无纸化在线登记申报，再配合电子营业执照技术，登记注册业务足不出户就可办理。（详见本报昨日A3版）
信息技术日新月异，“互联网+”在各领域广泛运用，也为创新线上政务服务创造了历史机遇。继前段时间的山东社保卡共享二代身份证信息之后，企业无纸化在线登记的设想也照进了现实，最近这两年，互联网政务的进步可谓有目共睹。
推进“互联网+政务服务”让数据“多跑路”，让群众“少跑腿”，把简政放权、放管结合、优化服务改革推向纵深，提高了政府的服务效率和透明度，便利了百姓办事创业，也激发了市场活力和社会创造力。与其他领域的“互联网+”风潮相比，互联网政务起步不算早，目前的成果也只能算是个雏形。
该如何建设互联网政务？他山之石，可以攻玉。既然其他领域已经出现了不少“成熟”的“互联网+产品”，我们不妨解放思想，换一种思路，从几款市场效果不错的“互联网+产品”的运营，看看“互联网+政务服务”该如何抓手。
第一点启示毫无疑问一定是尽早顺应新技术的发展，上线网络产品。如今“互联网+”席卷各个领域，就连很多小超市都要在订餐平台上推出外送服务，政务服务怎么能错过这场信息化大潮带来的历史机遇？
各行政机关、公共企事业单位要尽早梳理其面向公众的具体办事服务事项，确保线上政务服务菜单“应上尽上、全程在线”。当一些法律法规和部门规章不适应“互联网+政务服务”改革的需要时，也要及时清理和修正，以免让群众遇到“服务流程合法依规，但办事依旧困难重重”的窘境。
另外，服务好不好得问“顾客”是不是满意。网购产品都有“差评权”，政务服务也要有公众的参与机制，鼓励引导群众分享办事经验，将群众满意度作为互联网政务工作的评价指标。而且“互联网+政务服务”也不能只等着政务部门“闭门造车”。正如网购的成功离不开支付宝和微信等支付方式、快递等物流运输的现实支撑。将支付宝、快递等社会力量引入互联网政务，与社会、企业合作证照寄送、在线支付等，才能最大限度地利企便民。
不过，当前最重要的还是平台间的对接联动共享。很多政务部门已经积极抓住机遇，建设自己的政务服务平台，也让网上办事取得了一定成效，但是你按你的思路建一个，我照我的习惯来一个，办事群众很容易找不到服务事项的入口。假如换一个平台就像从苹果系统换到了安卓系统，处处用着都不顺手，又谈何便利群众。这要是哪个企业做了如此“不友好”的操作系统，估计早就倒闭了。
市场中流行一种说法，叫“把顾客当上帝”，建设互联网政务、建设服务型政府，也要像市场调研人员一样沉下身子挖掘“顾客需求”，像工程师一样静下心来设计科学合理的“友好人机界面”，把“全心全意为人民服务”当作根本宗旨，从解决人民群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁等问题出发，简化优化办事流程，推进线上线下融合，及时回应社会关切，提供渠道多样、简便易用的政务服务，“让数据多跑路，让群众少跑腿”。
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