市政务服务中心工商局窗口工作人员王伟：一张“明白纸”传递文明理念
王伟给群众手写“明白纸”。（郭歌 摄）
窗口服务单位不仅是办事的窗口、服务的窗口，更是一个城市文明的窗口。微笑服务、温馨服务、延时服务……在创城过程中，窗口工作人员用微笑点亮窗口，也用热情高效的服务助力全国文明城市创建，喜人变化正在悄然发生……
在市政务服务中心，每一个窗口都是微笑窗口，是办事群众的贴心窗口。在市政务服务大厅中，工商局窗口是最忙碌的窗口之一，几乎每天都有到了下班时间仍没有办完业务的企业和市民。每到这个时候，工作人员都不急不躁，坚持办完所有业务才下班。如今，在市政务服务大厅，想群众之所想已是共识，延时服务也成了常态。
王伟是市政务服务中心工商局窗口工作人员，日复一日地重复着回复咨询、审查材料、输入数据等工作。每天上班前，她都会在正衣镜前默念“微笑再多一点，业务再精一点，做事再多一点”，一边整理好工装。在王伟看来，文明礼仪也是个人素质、教养的体现。“作为窗口单位，我们平时的工作就是为企业和市民服务。希望通过自己的优质服务，一方面给办事群众带来舒适体验，另一方面把我们的文明举止展示出来，为创建全国文明城市贡献自己的力量。”
在这个岗位上，她把每项业务都牢记在心。在熟练办理业务的同时，总设身处地为办事群众着想，用专业知识为企业和市民提供合理建议，尽量让他们少走弯路。王伟说：“每天都有很多来窗口办事的企业和市民，他们来一次不容易，我要为他们服务好。”在她的桌子上，有一沓小纸片，这是她为来办事的群众准备的“明白纸”。碰到需要提交的材料过于繁杂，她就把需要准备的材料名称逐一写在纸上，以免记不住回去忘了。“希望通过优质的服务、文明的礼仪，把文明传递给每一位市民，展现济南的文明风采。”王伟如是说。 （本报记者 郭歌）
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