雷声大 雨点小隐私快递单缘何叫好不叫座
本报记者 崔健摄
网购流行，让快递行业呈现飞跃式发展，然而，伴随着实名制行业规定的出现，快递单带来的个人信息泄露，也成了一件让人头疼的问题。《中国网民权益保护调查报告2016》显示，在4.8亿网购用户中，有超过半数网购遭遇个人信息泄露。其中，84%的用户因信息泄露受到骚扰、金钱损失等不良影响。为此，一种名为隐私快递单的新模式横空出世，让百姓拍手叫好。但是，记者调查发现，这样一种很有科技含量的保护隐私新模式却遭遇“叫好不叫座”的尴尬。
快递企业争先试水尝鲜
隐私快递单的推出，并非空穴来风。有网友通过快递面单上的姓名、手机号、地址，便可查到了用户绑定的微信、支付宝、QQ等社交网站账号，了解收件人的兴趣爱好、最近关注、家庭成员等等。如此问题令不少人担忧。
为了保护隐私，很多市民收到包裹后，会有意识地将快递面单撕掉或涂抹相关信息，但这样做费时费力，且包裹在递送过程中，个人信息无法得到有效保护。为此，很多快递企业开始尝试使用隐私快递单。
据了解，京东去年就推出了“微笑面单”，在包裹生成时，用技术手段部分隐藏用户的姓名（只显示姓）和手机号（中间四位隐藏）信息，以笑脸代替，保护用户隐私。圆通速递则于今年1月开始使用“隐形面单”，对用户手机号、姓名和地址等信息进行加密处理。“尽管面单上不显示用户的完整手机号码，但快递员可以通过企业自主研发的APP，直接拨号至收件人，安全高效地联系用户。”圆通速递研发中心高级总监谭书华说。
无独有偶，今年5月，通过联合EMS、百世快递、中通、申通、中国邮政集团公司、天天、德邦、圆通、韵达等主要快递公司，菜鸟网络也上线了新的隐私面单，将面单上用户电话号码的中间四位用符号＊代替，具体家庭住址也做了处理。快递巨头顺丰，也在5月宣布试点新版“丰密面单”，除隐藏姓名、电话等敏感字段，客户的地址信息也用编码代替。
技术、习惯等因素导致普及难
众多企业积极推行，隐私快递单的普及情况如何呢？记者近日在查收快递时发现，多数快递面单依旧信息完整，并未对收件人姓名、电话号码及家庭住址做加密处理。在采访中，市民杨女士表示：“目前并未收到做快递单加密处理的快递，为此，每次扔掉废旧快递包装袋时不得不先把快递单撕下来毁坏，防止电话号码等信息泄露。”市民刘先生则表示：“快递实名制固然重要，但是客户隐私保护一事一定要走在前面，才能让老百姓支持。”
对此，记者采访了部分大型快递企业。中通快递济南转运中心工作人员表示：“现在都是按照要求实名制寄递，但是目前并未推出隐私快递单。山东顺丰速运有限公司工作人员在征求总部意见后给出的答复是“暂时不方便解答。”
隐私快递单如此受欢迎，为何却普及起来这么难呢？有业内人士认为，技术推广是一大拦路虎。一方面，目前的隐私面单依托于电子面单和云打印技术，网购用户能否收到贴有隐私面单的快递，取决于商家是否安装云打印组件，而隐私面单打印设备、快递员手持终端加大了成本；另一方面，设备系统升级和与客户系统对接繁琐，也有一定手工输入的成本。相比来说，直接买纸质面单的方式更简单直接。
此外，有观点认为，快递员和用户的使用习惯也制约了隐私面单的普及。中国快递协会原副秘书长、国邮智库专家邵钟林表示，对于快递员来说，原先按照快递单就能联系用户。而使用隐私快递单后，先要用手持终端扫一扫，然后在APP里查询用户信息，这有可能增加快递员的工作量。快递物流咨询网首席顾问徐勇则认为，防止个人信息泄露，不只能靠隐私快递单，必须从源头的电商抓起。快递公司也要肩负起责任，对后台数据库实行严格管理。此外，还要强化行业自律。 （本报记者李冬阳）
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