营商环境金招牌 惠企利民胜千言
历下区立体化智能帮代办团队通过线上咨询系统为业户解答问题。（李冬阳 摄）
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“水深则鱼悦，城强则贾兴”。营商环境，仿佛空气和土壤，是一座城市的名片，也是重要的核心竞争力。一套高效便捷的流程、一次优质到位的服务，对市场主体来说，真切感受胜过千言万语。为全力打造营商环境“金字招牌”，济南市各区县早已积极行动起来，通过各种行之有效的惠企利民措施，厚植营商环境沃土，为新时代现代化强省会建设汇聚强大动能。
立体化智能帮代办便捷高效获点赞
“没想到智能帮代办这么方便，没想到有打字、电话、视频、远程协助这么多服务方式，没想到我这样零基础的人分分钟注册了公司。”济南某商贸有限公司负责人郑先生在历下区智能帮带办平台上留言感叹道。
郑先生开办公司前拨打了历下区行政审批服务局的咨询电话，话务人员向他推荐了新推出的立体化智能帮代办系统。随即，郑先生用手机搜索微信小程序“智能帮代办”，经在线人员视频聊天“手把手”指导，填报后一次性成功通过了公司设立预审审核，并足不出户享受营业执照和免费刻制印章的无偿寄递服务。一连串的快捷操作让郑先生大呼三个“没想到”。
历下区为优化营商环境，加快企业开办速度，将人工智能和5G信息化手段融入帮代办业务中，在预审环节之前规范公司设立申请材料，开展专业化、全程化线上帮代办服务。智能帮代办服务第一梯队：人工智能自动应答。精准聚焦企业群众最迫切的需求，由业务骨干对商事登记咨询量大、问题相对集中的问题解答进行梳理，形成业务解答知识库，作为智能机器人自动回复咨询的“大脑”，自动解答业户提出的基础层面的业务问题。智能帮代办第二梯队：聊天式业务指导。人工智能无法解答的业务问题，由在线业务骨干以微信聊天方式详细解答，对业务知识零基础、打字慢的业户升级为电话解答，解决短平快的简易咨询。智能帮代办的第三梯队：视频“手把手”指导。复杂的交互性强的问题转入视频解答，通过视频指导业户在开办企业“一窗通”系统进行各环节登记，解决个性化、专业性业务难题，服务全过程存证留痕。智能帮代办的第四梯队：即时沟通远程协助填报。对电脑知识缺乏、操作“一窗通”系统有困难的高龄业户，经过申请人授权确认后，业务人员可以远程协助在线填报，以“独任审批师”的指导水平实现填报一次达标。通过建设智能帮代办“立交桥”，历下区不断创新商事登记服务模式，打造一流营商环境，为实现“不见面审批”“零跑腿办事”迈出坚实一步。 （本报记者 李冬阳 通讯员 于金方）
“多动嘴、勤跑腿”精准对接为企解忧
近日，历下区今年首家由日韩投资并实际注资的企业正在趵突泉街道振翅待飞。据了解，该企业是由日资企业“上海住友”设立的医疗康养项目合资公司。在历下区投促局的大力支持下，该公司5月份实现了注册落地，6月中旬公司日方高管顺利完成入境手续，并于6月当月实现注册资金1745.7万元人民币实际到账，实现了历下区日韩资企业实际到资“零的突破”。上述企业成立后，趵突泉街道发挥“店小二”服务精神，多次走访该企业，了解他们的需求，为他们介绍、普及历下区外资奖励政策，以良好的服务态度赢得企业信任。
服务没有“温差”，行动没有“落差”。在为辖区企业服务的过程中，趵突泉街道常年坚持“多动嘴、勤跑腿”的工作方法，制定每人定期走访1个重点企业的常态化服务机制，及时掌握企业发展动态，帮助其解决实际问题。并且还通过上门走访、电话微信等形式，了解企业生产经营情况，完善服务单位基本信息库，建立无障碍联系通道。
自2020年以来，趵突泉街道引进过亿元市外项目5个、过10亿元项目1个、50亿元项目1个，新增高新技术企业2家，注册资金总额达70.4亿元。同时，趵突泉街道在历下区商务局的大力支持下，引进广州百万葵园项目，目前已完成10家外贸公司的注册落地手续，预计可产生贸易额2亿美元……下一步，趵突泉街道将持续发挥“店小二”服务精神，精准对接企业需求，不断提高为企服务水平，继续以优质高效的营商环境吸引企业落地发展。
（本报记者 李冬阳 通讯员 王慧 周浩然）
提升服务效能“商圈社区”有妙招
历下区大明湖街道舜井国际化社区毗邻泉城路世茂商圈，辖区内商业载体、楼宇企业、“两新”组织众多，区域内还有网红宽厚里街区，以及外资企业38家。作为全省唯一的商圈社区，为营造良好的营商环境，促进宽厚里商圈健康发展，舜井社区可谓是下足了功夫。
为了更好地了解辖区商户的心声，更精准地为企业提供优质服务，舜井社区党委常常深入楼宇企业实地调研，认真听取多家企业关于生产经营、项目建设的情况与意见建议，了解企业发展需求及目前存在的困难和问题，并积极协调资源，全力协助企业渡过难关。针对宽厚里商圈的相关议题，舜井社区将宽厚里商户组织在一起，共同举办了“宽厚里商圈健康发展之路”商量活动，邀请与会人员敞开心扉、畅所欲言，共同出谋划策。平等包容的协商环境、热闹融洽的讨论氛围，使商量的过程真正成为了发扬民主、建言资政、凝聚共识、解决问题的过程。
此外，为提高商圈白领的技能水平，促进就业，7月份，大明湖街道舜井社区开展“职业技能培训启动仪式”，针对企业在职员工及失业、贫困、残疾人群提供公益性的“互联网+”职业技能培训，进一步培育优质技能人才。此举不仅为商圈白领、退役士兵、失业贫困等人群了解培训政策提供了便利，同时在商圈内搭建了优质的教育学习平台，赢得企业群众点赞。
（本报记者 李冬阳 通讯员 朱迅 申艺）
“谁办理、谁负责”不断提升服务质效
为进一步打造具有天桥特色的一流营商环境，天桥区人社局认真谋划、积极推进，始终坚持在对标一流中重塑营商环境、在实干担当中提升营商环境。
紧紧围绕《天桥区建设一流营商环境实施方案》要求，天桥区人社局坚持“一把手”负总责、一名副处级领导干部主抓，专门设立公共服务科，统筹协调全局优化营商环境各项工作。按照“谁办理、谁负责、谁整改”的工作机制，一边走、一边检验、一边查摆、一边整改、一边总结，不断提升人社服务质效。以打造“智慧人社、温暖人社”为目标，该局围绕“一窗受理、一次办好”改革，着力深化人社领域“放管服”改革，积极落实综合柜员制。8月16日，召开全局建设一流营商环境工作推进会，制定《天桥区人社局综合柜员制实施方案》，全面启动综合柜员制改革，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的业务模式优化事项办理流程。
天桥区人社局将党史学习教育与系统行风建设相结合，以《作风监督热线》节目为契机，解答群众关心的热点问题，聚焦“四风”问题开展自查自纠，不断促进营商环境优化提升。截至7月底，受理12345热线工单16109件，服务过程满意率100%，办理结果满意率99.85%，推动落实20项公共就业服务事项在工作日内达到“即时受理”，提速324个工作日，压减各类“申请材料”74项。下一步，该局将秉承“人人都是营商环境，人人都能优化营商环境”的理念，把优化营商环境工作融入到日常工作中，为建设一流营商环境贡献人社力量。 （本报记者 张素芬 通讯员 刘小芳）
服务下沉助企发展出新招
“多亏了区行政审批服务局牵线搭桥，让我们得到山东劳动职业技术学院专业技术团队的支持，及时、持续地帮助我们攻克液压系统技术难题，解燃眉之急。”近日，山东安大重工集团有限公司负责人的脸上露出会心的微笑。
济阳区作为“中国液压升降平台之乡”，液压产品占全国销售总量60%以上，而液压企业在技术升级中的难题亟待解决。济阳区行政审批服务局坚持“设路标不设路障”的服务理念，与区委统战部联合开展“亲商助企·一心议事厅”活动，主动倾听企业呼声，了解企业诉求，回应企业关切。3月份，主动协调山东劳动职业技术学院帮助济南金力液压有限公司解决机器人焊接自动化技术升级问题。
济阳区行政审批服务局持续跟踪企业后续服务，7月份，主要负责同志与济阳区委党史学习教育领导小组相关负责同志共赴山东劳动职业技术学院考察学习，开展“下沉跟踪式”服务，商讨帮扶企业攻坚克难问题，建立“助企专员+下沉跟踪”式服务机制，促使山东劳动职业技术学院成立专业技术团队，一对一精准对接解决济阳企业发展过程中的技术难题。
日前，山东劳动职业技术学院专业技术团队一行到液压研发基地进行调研，先后走进山东安大重工集团有限公司和金力液压有限公司，在车间现场把脉问诊。“你们的问题越具体、越详细，我们的技术服务越精准！”山东劳动职业技术学院科研处处长王芳说，当天，技术团队就液压企业产品自动焊接技术、机械设计及液压系统优化等问题提出技术指导，这是继3月份以来助力液压企业服务的深化和延续。
“我们希望持续推动校企对接，并探讨为企业提供长效的技术服务模式，实打实为企业办实事、办好事，不断激发企业发展活力，助力济阳落实‘北起’战略，持续优化营商环境。”济阳区行政审批服务局主要负责同志表示。（本报记者 张群 通讯员 刘娟 尹晓琳 杜琳琳）
“一照多址”“一址多照”
企业住所“私人订制”
“这个政策太好了，本来担心增设的三家分支机构需要再办理三个营业执照，现在通过‘一照多址’的方式备案地址，不到半小时就办完啦，我们可以专心把事业做大做强啦，真是省时又省力。”近日，章丘青未了教育管理有限公司负责人李女士拿到“一照多址”的营业执照后高兴地说道。
前段时间，该公司因为业务发展需要，拓展了三个分支机构，准备打造章丘区教育培训专业平台。原本每一个分支机构都需要办理新的营业执照，现在通过“一照多址”的方式，该公司进行正常的地址变更业务，即可实现增设三个分支机构的登记业务。
所谓的“一照多址”是指一张营业执照可以登记多个经营场所地址。企业“一照多址”通过放宽经营场所限制，进一步降低企业扩大经营的门槛和成本，为企业开办和成长提供更多便利，实现“一张营业执照、多个经营地址、多点开展经营”，从而助力企业发展壮大，打造章丘品牌。除了“一照多址”，章丘区行政审批服务局还推出了“一址多照”登记形式，对于具备“商务秘书”功能的企业，其地址可以作为多家小微企业的住所进行登记，由该企业提供住所托管服务，帮助章丘建设专业众创平台。
近期，章丘区行政审批服务局陆续推出了席位注册、集中注册、电商集群注册等举措，对在电子商务产业园区、众创空间、科技园等集中办公区域内的市场主体，可以采用席位注册、物理分割等方式登记多家市场主体，促进众创平台、“互联网+”企业发展，降低市场准入门槛。同时，积极与监管部门对接，落实“双告知”制度，建立以信用为核心的新型市场监管机制，保障市场健康有序发展。 （本报记者 时晔然 通讯员 李丽苹）
高效周到服务赢得锦旗相赠
8月19日，在济南高新区磐升集团会议室，泰国济南同乡会会长、泰国山东总商会副会长、山东省海联会理事齐斌将一面印有“专业高效服务周到”的锦旗及一封感谢信送到前来考察对接合作项目的平阴经济开发区管委会主任李子元手中。
齐斌是一名华侨，同时也是生物羊膜镜项目的法人。在感谢信中，齐斌说，项目自今年5月初与平阴开发区初次对接，到6月底项目正式签约，共两个月的时间。从项目对接洽谈到合同细节的协商，从项目联审到合同会签、从项目的法律服务到项目顺利落地生命科技产业园，这段时间，他和他的团队充分感受到了平阴服务周到的营商环境、专业高效的开发区投促速度。“我去过很多地方，和很多当地政府和开发区打过交道，落地平阴，真切感受到了‘在平阴，您放心’不是一句虚话。”齐
斌表示。
栽下梧桐树，引得凤凰来。在当今各地都在拼政策、拼人脉、拼诚意的招商引资形势下，平阴经济开发区在产业招商中坚持与标准化厂房建设紧密结合，把标准厂房建设作为“双招双引”的有效抓手、实施新旧动能转换的重要载体，探索出了一条“轻资产、重资本”招商引资的崭新路径。
生物羊膜镜项目所在的平阴生命科技产业园，是平阴县委、县政府落实市委、市政府“西兴”战略，大力发展大健康产业的重要载体。在生命科技产业园建设中，平阴经济开发区注重做好厂房建设、项目入驻和资本运作三篇文章，全力培育企业发展的沃土。 （本报记者 冯经伟 通讯员 申忠芹）
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