历下区税务局：退税大礼包温暖来袭
办税大厅内，税务人员一对一辅导纳税人办税。
冬季将至，取暖成为眼下最“热”的民生话题。历下区税务局着眼于热点难点，携退税大礼包，借智能税务创新之力，乘退税加速快车，以更直接的优惠政策、更贴心的服务体验、更简洁的操作方式，为热力企业送去减税降费政策的温暖，助力泉城迎寒冬暖万家。
雪中送炭税惠暖风和煦进千家万户
每到寒冬供暖季，济南市供暖供热部门就面临着严峻的工作。济南热力集团主要承担济南市朝山街以东地区及济阳区、章丘区、先行区、商河县的供热、供冷及燃气供应任务。“今年受疫情影响严重，公司资金回笼缓慢，加之企业融资难度较大，资金链异常紧张。现在即将进入供暖季，急需支付182个自管站接收改造费用，煤炭（煤粉、水煤浆）需要储备一个月用量，热源外购热合同签订后也要巨额预付款等，这些都给资金周转产生巨大压力。”济南热力集团财务负责人赵小媛说。
在监测到热力集团情况后，历下区税务局第一时间为企业发送退税提示，通过微信实时沟通，上门辅导解答，对相关政策文件进行详细解读，协助企业完成5649.98万元退税申请。记者了解到，自10月中旬以来，历下区税务局专门成立由税政一科、第一税务所、收入核算科、税源管理三科等多部门联合组成的留抵退税专项服务工作组，每日对全区符合留抵退税政策企业申报情况进行实时监控，持续关注纳税人申报数据，及时了解企业动向，筛选符合条件的纳税人，实现一对一精准服务，确保留抵退税数额准确，应退尽退，保障每一户纳税人分毫不差地享受该政策带来的红利。
“税务部门建立税企交流微信群，及时推送税收优惠政策推文，让我们足不出户就可以掌握最新税务政策，这次的税务提醒，更是让我们把握住了最佳退税节点。”赵小媛激动地说。
嘘寒问暖智能税务知心服务助企腾飞
现金流是企业的生命线，在接到退税提示后，赵小媛来到历下区税务局办税服务大厅前台提交退税资料，“我是眼看着办税服务厅的一步步变化，从以往人工叫号嘈杂的环境，到现在的微信数字化线上预约办理，这种人性化的贴心服务，无声的大厅环境，让办税体验实现质的提升。”
在今年大力推进“非接触式”办税的背景下，历下区税务局打造云上税务“码上办”，实现了误收多缴退抵税、入库减免退抵税、汇算清缴结算多缴退抵税、增值税期末留抵税额退税，全面无纸化电子退库，退税信息“云流转”，打造无接触服务、无声音大厅、无察觉办税、无障碍沟通、无缝隙对接的智能办税服务体系，实现“前台精简快办、中台统筹集成、后台质检分析”的三台联动工作模式，让征纳互动更加简便快捷，让纳税服务更加精准高效。
添柴加薪税务加速度迎战寒冬倒计时
高效的退税速度让赵小媛惊喜，仅一个工作日，5649.98万元的退税款项便已到账。“这次退税简直太顺畅了，我每次与历下税务接触都是惊喜满满，这次又再一次刷新我的认识，5000多万元的退税资金简直是及时雨，大大充实了企业资金链。”
据悉，以往留抵退税办理需要纸质资料和退税电子信息双系统流转，自从历下区税务局启用了山东省电子退库系统实现电子退税后，留抵退税资料扫描后都在电子退库系统流转，省去了纸质资料流转的时间，大大提高了退税信息流转效率，即使中间环节发现问题，也可以及时反馈处理。实现电子退税后，留抵退税基本实现1-2个工作日办结，比以前双系统流转要快2-3个工作日。
（本报记者蔡卓男通讯员傅佳）
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