12345热线为民办事始终“在线”“百分付出”收获“满分好评”

济南日报 2020-03-20 11:14 大字

段北街道热线工作人员与社区工作人员一起严防人群聚集。五里沟街道平安里社区工作人员替老人买药送上门。

社区和村庄是疫情防控的第一道关卡，既是基础防线，也是重要环节。为做好基层防控工作，全市12345市民服务热线系统特别是各区县热线工作人员深入基层普及疫情防控知识，对群众的求助、咨询第一时间协调落实，及时做好疫情监测、教育疏导、管理服务等工作，各区县凝聚起防疫共识，筑牢了群防群治的严密防线。

为民解难题全力护农耕

特殊时期更要全力解决好群众的急事和难事。近期，济阳区回河街道有群众拨打12345热线反映，因受疫情影响，回河街道尚庙村种植的绿化苗滞销，影响农户收入，希望相关单位帮助协调售卖渠道。群众这一来电引起了回河街道的高度重视，就这一案例在整个街道上下进行了排查，确定是否还有其他村庄存在农产品滞销困难。

为在第一时间解决群众诉求，回河街道工作人员及时联系相关部门，针对种植户的绿化苗滞销问题召开协调会，满足群众所需，切实解决农产品滞销难题。街道农办、林业站及管区工作人员到尚庙村实地走访调查，召集种植户代表，了解绿化苗种植规模和滞销情况。村民代表反映，尚庙村种植绿化苗约150亩，以桃树苗和杨树苗为主。绿化苗销售季节性强，因受疫情影响，造成滞销，损失较大。为了解决绿化苗滞销问题，工作人员通过种植户代表和村民微信群发布了联农APP二维码，指导村民下载、注册、发布销售信息，借助线上平台帮助种植户们解决线下交易难、绿化苗滞销等问题。

当前正是农耕重要时节，难题一天不解决，就很可能影响农民一年的收入。为保障农耕作业按时进行和农民的切身利益，回河街道坚持做好疫情防控和“三农”工作“两不误”，在保证疫情防控“滴水不漏”的前提下，建立街道“三农”工作群，将各村群众问题及时推送到工作群里，让各类问题“发自群众口、传入工作群、落在干部手”，全力将群众诉求落到实处，真正实现情为民所系、权为民所用、利为民所谋。

群众的认可是最好的褒奖

槐荫区五里沟街道平安里社区在积极开展防疫工作的同时，心系辖区困难群众，定期安排工作人员为80多岁的独居老人孙凤珍采购药品，解决老人的困难，得到老人的称赞。

2月20日下午，五里沟街道平安里社区接到12345热线转办工单：家住纬七路55号2号楼的孙凤珍老人治疗高血压、糖尿病的药吃完了，孩子不在身边，无人照料和代为购药，急需购买新的药品。社区居委会主任朱彤立即上门探望老人，在了解到老人目前病情稳定后，询问了所要购买的药品名称及数量，第一时间前往省立医院购买。朱彤将买回的药品送到老人家中，孙凤珍非常感动，握住朱彤的手连忙道谢，说社区工作人员就像自己的孩子一样。

“路口检查岗对往来人员严格检查，我们很放心。”“你们在百忙之中给我们送口罩等物资，看望我们，非常感谢。”“你们不怕疫情、不怕脏，帮助我们解决下水道堵塞问题，辛苦了。”“帮助我们消除群租房安全隐患，谢谢你们。”“大年三十还给我们修楼梯灯，太感谢了。”……在五里沟街道，居民纷纷来电表示感谢。通过12345热线，群众的急事难事得以解决；来电人的一句句感谢，使热线人的疲惫和委屈顿时烟消云散。

疫情防控期间，热线工单涉及方方面面，有对疫情的咨询，有对疫情期间各类政策的咨询，有疫情防控消杀、清理卫生的诉求，还有独居老人的生活求助，街道办热线工作人员全天无休，轮流值守，防疫、热线“两不误”，接到群众诉求后，第一时间办理，在积极投身疫情防控一线的同时，帮助群众解决各类问题，满足群众所需，通过12345热线架起了党委政府和群众的连心桥。

从需求出发守好防疫关

付出就有回报。在2月份12345热线办理群众满意率统计中，槐荫区段北街道取得服务过程与办理结果满意率“双100%”的好成绩。满分成绩的背后，满载着群众对街道工作的认可，体现着段北街道工作人员在疫情防控和服务群众中百分的真诚与付出。

前不久，辖区居民孙先生拨打12345热线反映：刘家场小区东区9号楼有家食堂每天都存在人员聚集的情况，厨房内存在火灾安全隐患。

在防疫的关键时期，人员聚集的危害可想而知。收到工单后，街道办热线工作人员立即协调安监部门、公安部门、消防部门、刘家场居委会工作人员联合执法。经过现场检查，发现此处为一家餐饮企业的聚餐食堂，并且多数员工在此小区租赁房屋居住。经现场落实，此处厨房不符合消防安全要求，公安部门、消防部门随即对其下达了整改通知，要求此处厨房暂停使用。同时，根据市疫情防控工作要求，刘家场居委会工作人员现场向其宣传了防疫政策，对聚集的人员进行疏散，阻断和降低疫情传播的风险。

段北街道12345热线办始终坚持以人民为中心的发展思想，认真分析拨打热线市民的诉求，从市民需求出发，以温情解决，让落实落到地，让回复暖到心，以服务温度赢得群众满意。疫情防控期间，街道各村（社区）严格遵守疫情防控政策规定，面对居民在防疫工作落实中产生的不便及不解，12345热线工作人员在安抚群众、消除疑虑的基础上，向居民做好解释工作，宣讲防疫政策，让辖区居民充分理解疫情防控政策，全力支持和配合疫情防控工作。

守好社区和村庄的“门”，就是守好了疫情防控的第一关。为筑牢这道防线，12345热线在疫情防控期间积极发挥沟通协调作用，联系各职能部门精准施策、科学防治，疏解群众焦虑情绪，及时解决他们心头的急事难事，担当起了倾听民声和服务社会的责任。（本报记者王飞通讯员袁辉）

16日，在济阳区新市镇周家村，中国邮政工作人员将胡萝卜装车。新时报记者王汗冰摄16日15:00，济阳区新市镇周家村40亩...

济阳新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播济阳县正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。