12345市民服务热线听民声区县和市政府部门解民忧

12345一月民情动态

3202件市民建议

献计交通运输

本报5月12日讯（记者 胡磊）4月1日至30日，12345市民服务热线共办理为民服务事项107.95万件，其中受理群众来电、市长信箱邮件和短信、微博、微信、APP67.35万件，较上月增长3.18%，外拨回访电话40.4万通，拨打民调电话2037件。受理的市民诉求中，直办46.44万件，占受理总量的68.9%；转办20.92万件，占31.1%；办结59.14万件，办结率87.8%。咨询类46.59万件，占受理总量的69.17%；求助类18.31万件，占27.18%；投诉类1.6万件，占2.37%；建议类8609件，占1.28%。受理省级热线问题8.5万件。

大量市民通过12345热线为民生工作建言献策。本月受理的建议中，交通运输方面有3202件，占比44.4%。如建议历下区三箭平安苑小区门口、长清区大学路银丰公馆小区门口、市中区中海国际中央公馆北区西门隧道出入口等处规划人行道；建议济阳区正安路与新元大街路口、高新区新东佳苑小区南门、历下区转山西路与旅游路口合理调整信号灯时长等。

民生无小事

道路阻塞导致垃圾难清运

市民来电反映：天桥区柳行小区2号楼西侧，垃圾桶外溢无人清理。

天桥区环卫管护服务中心城保科回复：经落实，柳行小区因道路阻塞，垃圾清运车无法驶入小区，且垃圾箱损坏正在维修，清运科负责人已与柳行村委会取得联系，共同解决垃圾清运问题。

超市喇叭噪音扰民

来电人反映：长清区万德街道史庄村金客来超市每天使用喇叭进行宣传，噪音严重扰民，要求尽快处理。

市公安局回复：民警立即赶往现场，经了解得知，系超市门口放置喇叭进行宣传促销。民警告知店主其行为已给附近居民生活造成影响，让其关闭喇叭，不要影响附近居民。

夜间施工影响居民休息

市民来电反映：历下区友谊苑小区内，自来水管道夜间施工噪音扰民严重，影响居民休息，要求尽快停止施工。

济南水务集团有限公司回复：经水务集团工作人员落实，现已要求施工单位安全文明施工，降音降噪，杜绝夜间施工扰民。

政策小贴士

单位欠缴公积金怎么办

网友微信咨询：原单位没有缴纳住房公积金，离职后是否可以追缴？需要什么手续材料？

济南住房公积金中心回复：如单位欠缴公积金，可携带身份证、社保证明、劳动合同、工资流水，到济南住房公积金中心进行投诉登记。

如何办理孕妇母子健康手册

市民来电咨询：户籍在章丘区普集街道，目前已经怀孕，咨询如何办理孕妇母子健康手册建档。

章丘区卫生健康局回复：办理孕妇母子健康手册建档需要去户籍所在的乡镇卫生院办理。

会计关系没法调转怎么办

市民来电反映：会计关系在黑龙江哈尔滨，当事人目前在高新区工作，咨询会计关系如何调到本地。

市财政局回复：1.会计从业资格证书自2017年起全国已经取消认定，会计关系没法调转；2.在济南高新区工作，应按照属地管理原则进行会计人员信息采集；3.继续教育的相关信息特别是2018年的继续教育确认可通过两种方式：一是让原会计关系管理部门出具本人继续教育的情况说明，二是待会计人员信息采集完成后参加济南市的没有会计职称证书但从事会计工作人员的统一继续教育。

●这些问题得注意

领秀城内舜耕路路段公交车道已取消

市民来电咨询：市中区二环南路和玉兴路交叉口，由东往西车辆能否调头？市中区领秀城小区内舜耕路路段，每天7:00-9:00和17:00-19:00私家车能否在公交车道通行。

市交警支队回复：玉兴路二环南路路口由东向西方向左拐车道可以调头，其他车道不可以。领秀城内舜耕路路段公交车道已取消，社会车辆可以在原公交车道行驶。

花园路山大路路口信号配时将适当微调

网友微博反映：历城区花园路山大路路口北向南方向，5月6日信号灯调整后晚高峰时段机动车道严重拥堵，希望交管部门对信号配时、放行顺序进行认真研究。

市交警支队回复：交警部门已安排人员现场调研，将根据现场实际情况对路口信号配时进行适当微调整。信号配时是根据每个通行方向交通流量大小合理设置通行时间，要考虑区域内总体流量调控，不能只考虑单一方向通行需求，既要兼顾路口内其他方向通行需求，还要兼顾相邻路口协调控制。在高峰时段，秉承流量跟着配时走的原则，让车流均匀分布在道路上；在平峰时段，秉承配时跟着流量走的原则，提高道路通行效率。 （本报记者 胡磊）

市中区委书记今天上午接听12345热线

本报5月12日讯（记者 胡磊）5月13日上午9:30，市中区委书记韩永军将带领部分区委常委、各街道办事处及有关部门主要负责同志，到12345热线接听市民来电，听取市民关于新旧动能转换、城乡建设、“双招双引”、城市治理、环境打造、民生改善以及党风政风行风建设等方面的意见和建议。欢迎广大市民拨打12345、发送短信（106-3531-12345）、登录济南政府网市长信箱、通过新浪腾讯济南12345官方微博微信、手机APP积极参与。

济南市12345市民服务热线受理渠道

电话：0531-12345短信：106353112345微信:公众号搜索“济南12345”微博：济南12345 APP：济南12345

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