济阳新城供热公司做好春节供热服务保障工作 “问暖热线”24小时畅通 让市民更“温心”

服务到家。有备无患。供热服务工作作为一项重大民生工程,随着春节脚步的日益临近,济阳区一片繁荣祥和。为保障辖区居民能过一个温暖舒适的春节,济阳新城供热公司以“暖万家”服务为宗旨,积极做好春节期间供热服务各项保障工作,切实做到“思则有备,有备无患”。

本报通讯员张健

春节供暖责任制

责任到人全员上岗

随着济阳新城供热公司2018-2019采暖季供暖的安全、平稳、连续、高效运行,为进一步保障辖区春节期间供热服务质量,济阳新城供热公司积极组织各部门召开“春节保温暖”专题会议,制定“春节供暖责任制”,要求春节期间供热服务保障工作细分到班组、责任到人。

春节仍处于供热高寒期,济阳新城供热公司要求各岗位人员全员上岗,做好春节期间的人员保障工作,做好安全防范措施,设备操作过程中做好防滑、防冻措施。并积极协调新华热源厂和兴阳热源厂,做好春节期间的供热热源保障工作,做到可以根据天气状况及时调整供热负荷。

加强春节期间辖区的巡检力度,做到运行隐患及时消缺。公司要求加强春节期间各片区一次网、二次网,尤其是老旧管网、补偿器、关键阀门、阀门井、排气阀、排污阀等管道及其附件的巡检工作。加强对各换热站电气设备巡检、做好供水供暖管道的防冻保温工作等,提高巡查频次,做到早发现早处理。

做好备品备件准备

抢修人员40分钟到场

为切实保障辖区春节期间供暖服务保障工作的“有备无患”,济阳新城供热公司积极做好节前备品备件的入库准备工作,根据济阳辖区供热设施情况,做好备件的准备工作。

做好辖区换热站站内设施的维护保养、轮转切换工作,确保备用设备正常完好,对辖区各换热站站内备用设备进行检查工作,面对突发事件,能够做到随时倒替运行,切实保障辖区居民春节期间的正常用热需求。

春节期间济阳新城供热公司抢修队伍随时待命,随时做好处置突发事件的准备。公司要求,城区内确保40分钟人员到达现场,并按照春节期间抢修应急预案,第一时间对故障点进行妥善修复。

春节期间专人值守

提高“服务满意度”

春节期间,以“知行合一,为人民服务”的理念为指导,济阳新城供热公司营业厅将派专人值守,提高用户服务满意度。

济阳新城供热公司经营大厅,春节期间采用“轮班、轮值”的方式,安排经营班组业务骨干,确保收费大厅相关工作顺利有序开展,春节期间服务不停歇,为广大用户正常办理各项业务提供保障,解决了用户的后顾之忧。

24小时“问暖热线”

让市民春节更“温心”

春节假期期间,济阳新城供热公司热线班组,为保障辖区热用户用热问题第一时间得到有效解决,提高对突发事件的传达能力和处理能力,在确保热线电话接听渠道畅通的同时,还在原有基础上,进一步加强夜间值班人次。从而最大程度上确保“问暖热线”24小时畅通,提高热用户的服务满意度,让市民更“温心”。

节日期间开通“问暖专线”,辖区内热用户家中出现用热问题,可以联系片区“供暖管家”,属我公司直接管理热用户可以第一时间拨打济阳新城供热公司24小时问暖热线:0531-84228938,济阳市政园林公用事业局热线:0531-84226365,自管站用户可第一时间联系物业,协调处理。

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