济阳供电“三减三压”优化营商环境
□陈彬张思凯
今年以来,国网济阳县供电公司高度关注新旧动能转换先行区建设元年对供电服务工作提出的更高要求,本着减环节、压时限、提效率的原则,实行“三减三压”举措,对业扩报装、现场服务等业务流程进行再梳理,内部简化流程,外部贴近客户,打造环节少、时间短、服务优、可靠性高、内转外不转的供电服务新模式,持续提升企业、群众用电获得感和满意度。
所谓“三减”,就是以客户为中心,精简内部流转环节,加快内部流转效率,打造“强前端、大后台”的服务格局,减少客户办理业务环节。一是精简前端服务环节,深化“互联网+”营销服务,做到线上服务“一网通办”,线下服务“只进一次门”,现场办理“最多跑一次”,推进客户网格化管理和前端业务融合,实现客户诉求“一站办理”、现场服务“一次到位”；二是精简用电申请环节,高、低压客户申请用电资料分别精简至3项和2项,办电环节分别减至4个和2个；三是精简竣工验收环节,将竣工验收环节内嵌入施工全过程,统一验收标准,进一步提高竣工验收一次通过率。
济阳供电公司的“三压”,就是构建专业协同、全员参与、全局联动的优化营商环境工作机制,压缩客户办理业务时间。一是压供电方案答复期限,对10千伏客户推行“方案预编,现场答复”的供电方案编制模式,努力实现现场答复供电方案,无法现场答复的,将供电方案答复实现压缩至5个工作日内；二是压办理时长,10千伏、低压客户业扩报装业务办理时长分别压缩至11个和3个工作日内；三是压送电时限,自正式受理用电申请至送电,10千伏、低压客户平均总时长分别压缩至45个和20个工作日内。
此外,济阳供电坚持问题导向,加大供电服务稽查力度,常态开展营商环境问题梳理,全面排查影响客户感知的问题,建立营商问题清单机制,明确责任部门和量质期要求,深入开展差异化服务,定位客户需求,推行差异化、个性化服务,让供电服务更贴心、更精准,全力以赴抓好供电营商环境优化,积极推动新旧动能转换区和美丽济阳建设。
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