济阳供电“AB角”提供不间断台区服务
□陈彬左丰岐
1月22日上午,国网济阳县供电公司台区经理安静勇接到报修电话:他负责的回河镇北街村村民安茂强家中停电,由于正在其他用户家中消缺无法第一时间前去现场,他立即联系该台区的B角台区经理艾镇赶去维修,保障用户及时恢复通电。这是该公司实行台区经理“AB角”管理的一个缩影。
今年,国网济阳县供电公司严格落实“全能型”供电所建设工作要求,全面实施台区经理制,以各供电所为单位,把用电服务区域划分为203个网格责任区,每个责任区确定一名台区经理,按照“就近响应、协同跟进、现场对接、共同处置”的原则,24小时提供用电咨询、故障报修、业扩报装、临时用电等相关用电业务,充分发挥其桥梁纽带作用,进一步提高工作效率,提升服务水平。
同时,为确保供电所台区经理服务高效及时,该公司制定管理办法,实行供电所台区经理“AB角”管理。每一个公变台区设立A角和B角两个台区经理,A角为台区日常管理人员,B角为特殊情况下的辅助人员。A角在外紧急抢修或施工期间,如有客户拨打A角工作电话进行业务咨询、办理或报修,A角及时将客户诉求转告B角,由B角代替自己开展现场工作。A角有事外出或离开工作岗位半天及以上,需提前一天向供电所所长请假,待所长同意且A角办理请假手续后,A角需将工作手机交给B角,由B角在此期间承担A角的各项日常工作,待A角返回岗位后第一时间向所长销假,履行供电所销假手续,并取回工作手机,恢复正常工作,两人互相配合,互为补充,为客户提供不间断服务。
实行台区经理“AB角”管理,能够更好地满足农村供电服务需求,让客户的诉求在第一时间得到有效解决,切实提高工作效率及质量。下一步,济阳供电公司将通过村内宣传栏、当地电视台、主流报刊及权威微信公众号等多种形式,将台区经理A、B角人员进行公示,实现台区经理与用户点对点、面对面联系,实现服务零距离、管理全覆盖,全方位提升供电所基础管理和优质服务水平。
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