创新社会治理 开启多元服务

(接一版)热线依托平台知识库资料查询到了符合的政策，并与市教育局普教科和民政局救助科等相关单位科室联系，将适合的一系列优惠帮扶政策及时告知诉求人，解了诉求人的燃眉之急。

私人订制——便民服务无止境

服务无止境。12345热线还开通了QQ平台和微信公众号诉求平台，扩展市民诉求表达渠道，诉求量逐年稳步提升，服务项目也不断拓展。

考虑到部分失智老人有走失现象，市社会治理服务中心为三个试点社区的特殊老人免费提供防走失二维码胸牌服务。二维码胸牌包含着老人姓名、社区电话、老人病史等信息，佩戴胸牌出门的老人就好像随身带着一张“数码名片”，只需要用智能手机扫描二维码，就可以得知老人的信息，拨打“12345”热线告知老人的姓名和所在位置，工作人员就能通过数据库查询联系到老人所在的社区及家人，为老人出行提供24小时不间断的保护。

12345热线还与消防、司法、志愿服务队伍合作，逐步建立起了多支专业化服务队伍。市社会治理服务中心建立了一支由全市心理咨询师和市属医院精神科主治医师及护士组成的专家服务团队，对有心理疏导需求的来电群众，通过热线直接干预的方式帮助身处危机中的群众树立信心，顺利度过危机。目前专家库已有专业服务团队46人，专家服务团队23人。与市农业农村局合作，依托中心信息平台，对规模养殖大棚和种植温棚进行全天候监控。同时，将“数字嘉峪关地理信息系统”接入中心信息平台,并将全市加油站、水源地、危险源等重要部位的监测与中心信息系统实现对接，开展了“地理天地网”的应用与推广。

今后，12345热线将依托大数据平台建设，在便民热线一号通和城市居家养老服务等方面进一步提升，开拓更多更新的业务，实现热线服务多元化发展，满足群众的个性化需求。

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