“12345”台席热线故事之153期热线，情系你我
近日，一位家住碧波园的居民致电“12345”热线，反映自家的煤气表锁死了，无法使用，需要上门激活或者更换煤气表，拨打报修电话也没有人前往维修，情急之下向中心求助。
中心工作人员立即联系和诚物业公司，工作人员答复四〇四小区的煤气已经移交到贵友公司，需要联系贵友公司处理。联系贵友煤气报修的工作人员表示，四〇四小区的部分煤气表是当时物业集中采购的一批，贵友没有维修权限，也无法联系煤气表厂家。中心工作人员再次联系和诚物业说明情况，鉴于特殊情况，对方登记了住户的地址和电话，安排人上门查看处理。
下午回访居民，居民表示物业已经安排人维修好了，非常感谢中心的帮助。
每时每刻，“12345”民生服务热线的工作人员都怀着一颗真诚待人的热忱之心，在平凡的岗位上，默默奉献，谱写赞歌。一句句感谢的话语背后，凝聚的是民生服务热线与人民群众之间的丝丝真情，它像绚烂阳光般温暖着我的心，同时也鼓舞着我砥砺奋进，继续前行。（于桃）
“12345”热线监督台
基本情况：2018年11月1—7日, “12345”热线受理公众诉求1616次，其中咨询1497次，求助117次，建议2次，投诉0次。转办相关单位119件，已办结88件，在办31件，办结率74%。
受理公众诉求较多的单位：市综合执法局58件，市房管局15件，酒钢公共服务中心10件，镜铁区7件，市国资委6件，长城区5件，雄关区4件，市建设局4件，市公安局3件。
办理迅速、办结率高、反馈情况好的单位：市综合执法局、市房管局、市建设局、市公安局、市环卫局、市市场中心、市运管局、镜铁区佳苑社区、昌盛社区、和诚社区、长城区建设社区、建林社区、兰新社区、雄关区友谊社区、雍和社区。
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