12345热线故事之四十八路面突现大坑 园区及时处理

8月23日，12345民生服务热线接到了一位市民来电反映：嘉北第二个铁道向南30米处马路中间有个大坑，来往车辆路过非常危险，建议相关部门及时排查修补。

随即，12345热线值班员联系了嘉北工业园区相关负责人，将情况反映，对方答应会及时安排工作人员前去处理。在后来的回访中，来电人表示第二天就将路面填补好了，非常感谢。

前段时间，由于嘉峪关市频繁降雨，导致市区很多路面遭受不同程度的破损和塌陷，影响交通，如果不能得到及时修缮，存在很大的安全隐患。相关部门及时处理，排除隐患，积极进行路面修补，确保了市民安全出行。

（马丽）

12345热线监督台

基本情况 8月25-31日，“12345”热线受理公众诉求743次，其中：咨询658次，求助69次，建议8次，投诉8次。事件排行前五类的是：公共设施类144件，便民服务类139件，电话地址类113件，城市执法类73类，道路交通类34件。转办相关单位81件，已办结72件，在办9件。

本周受理公众诉求前三名的单位：综合执法局18次，建设局11次，酒钢公共服务中心7次，房管局7次，雄关区7次。

办理迅速、办结率高、反馈情况好的单位：综合执法局、房管局、园林局、环卫局、雄关区祁连社区、长城区永乐社区、镜铁区曙光社区、紫轩社区和德惠社区。

未经综合平台反馈办理结果的单位：建设局、运管局、公安局、教育局、文广新局、市场监督管理局、发改委、农林局、人社局、雄关区胜利社区、雍和社区、人民社区、福民社区、友谊社区和长城区兰新社区、五一社区。

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