12345热线故事之四十九温暖的街灯

9月6日早8点31分，12345接到群众来电反映，新城镇长城村二组有个别路灯近期不亮，群众反映现在天黑得早了，早上和晚上出门上下班非常不便，极易发生安全隐患。中心及时联系公用设施处说明情况，敦促对方工作人员尽快维修路灯。随后接到设施处回复，路灯不亮问题已经得到了解决。回访时，群众表示满意和感谢。

嘉峪关市部分路灯出现故障问题，会影响行人通行安全，希望广大市民予以关注，若发现类似问题及时联系我们，拨打12345。

愿一盏盏路灯明亮如星，默默守望，为出行的人们带去一丝温暖、一丝关怀。（崔雅洁）

12345热线监督台

基本情况 9月1-7日，“12345”热线受理公众诉求615次，其中：咨询529次，求助70次，建议13次，投诉3次。事件排行前五类的是：电话地址类129件，便民服务类114件，公共设施类78件，城市执法类52类，道路交通类47件。转办相关单位82件，已办结70件，在办12件。

本周受理公众诉求前三名的单位：综合执法局17次，建设局13次，园林局10次。

办理迅速、办结率高、反馈情况好的单位：综合执法局、规划局、长城区新华社区、永乐社区、镜铁区曙光社区。

未经综合平台反馈办理结果的单位：建设局、公安局、国土局、市场中心、市场监督管理局、民政局、旅游局、运管局、长城区兰新社区、雄关区人民社区、友谊社区、福民社区和胜利社区。

难点问题：宝诚中央公馆住户数次致电反映，入住至今没有接通暖气和煤气，严重影响日常生活。12345热线将此诉求转办房管局和酒钢公共服务中心，分别收到两家单位答复，由于开发商没有向酒钢公共服务中心缴纳煤气、暖气接点费，房管局联系协调开发商催缴费用较难，致使群众诉求无法得到及时有效解决。

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