坚持客户至上 服务提质提效 桂东电力供电公司多举措优化营商环境
贺州讯今年以来,桂东电力供电公司坚持以客户为中心,全面推进供电服务提质提效,优化电力营商环境,实施多项举措,提高供电可靠性和服务质量,助推贺州市经济高质量发展。
在用电检修方面,公司联合相关部门合理安排综合检修计划,召开停电协调会,做好停电统筹安排,对每月停电计划申请进行整合,减少重复和频繁停电,最大限度减少客户停电时间和次数,保障客户效益最大化。
在供电服务方面,公司积极拓展服务方式,全力推广宣传线上智能业务,通过银行转账、银行代扣、银行托收、手机APP电子等方式,引导客户现场自助办理业务,极大地方便了用电户办理业务,以及减少工作人员收费的出错率。
在安全隐患排查方面,公司适时开展线路巡视,维护砍青,清除树障。按照隐患排查制度,安监部门组织协调相关部门,对变电站、台区和线路开展隐患排查,并要求管理维护部门,按照轻重缓急及时处理隐患,同时做好闭环管理。截至9月,公司发现隐患(缺陷)103项,现已整改81项,确保了用户的安全稳定用电。
在优化业务流程方面,进一步简化办电流程,精简报装资料。其中低压用电报装流程优化为用电报装、装表接电2个环节,办电资料简化为用户有效身份证明、用电地址物业权属证明2项；高压用电报装优化为用电报装、现场勘查及供电方案答复、竣工检验和装表接电3个环节,办电资料简化为用户有效身份证明、用电地址物业权属证明、用电工程项目批文3项。
同时,公司还在贺州市政务服务中心大厅设立用电报装服务窗口,办理业务坚持“一口对外”和“一次性告知”原则,最大程度减少用户业务办理往返供电企业次数,切实提高办理效率。
此外,公司领导带队积极走访工业区用户,详细了解各个单位用电需求,共建供用电双方的沟通“连心桥”,高效推动双方良性互动。公司党员干部充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,积极了解企业生产情况及对供电服务的个性化需求,并现场对客户提出的用电问题进行答疑解惑；同时对客户在用电方面存在的问题和难点,党员干部带头攻坚克难,限期切实解决,满足客户需求。(毛竹)
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