全力打好优质服务“组合拳”

贺州讯“感谢贺州供电局建议我们更改计费方式,申请按实际需量值计收基本电费,这样算下来,一年时间就节约了三十余万元电费。”这是南方电网广西贺州供电局在走访企业过程中发生的一幕。

近年来,贺州供电局秉承为客户创造价值的服务理念,打出优质服务“组合拳”,不断提升客户电力“获得感”。

在降低客户用电成本方面,该局主动上门做好电价政策宣传,持续释放改革红利,帮助企业降低用电成本。同时还通过全面监控掌握用户生产情况和用电需求,为各用户量身定制“一企一策”,提出合理的降低电费成本建议,切实在为企业节约用电成本上下功夫。

在积极服务市重点项目建设方面,该局主动为重点项目开辟绿色通道,全过程提供“一对一”服务。通过定期走访“主动敲门”,对企业用电需求进行实时跟踪,帮助、指导企业用电办理业务,及时协调解决客户提出的用电问题,加快流程服务企业及时通电。

在服务客户生产经营方面,该局大力推进客户全方位服务体系建设,实施“客户经理+客户工程师队伍”客户服务机制,把供电服务延伸至企业生产现场和客户家门口,主动为企业提供各类及时、专业的技术支持,做好“电医生”服务。(孙卉)

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