强化服务手段 提高服务质量 桂东电力供电便民服务指数节节高

桂东电力作为贺州市三县两区的主要供电主体,努力强化供电服务手段,切实开展供电服务改革工作,进一步提高供电服务质量,初步实现了用户“最多跑一趟”目标。

据了解,桂东电力主要采取优化用电报装流程,精简用电报装资料和办电时间；利用公司门户网站等多个平台加大信息公开和宣传力度；主动上门收集办电业务资料和签订供用电合同方式,减少客户往返次数,实现低压报装只需跑一次；积极推行“互联网+”技术应用,完善电力营销系统业务板块,开通营业厅坐收、银行托收、“居家合”手机APP缴交等多种电费缴纳渠道,方便用户。据不完全统计,目前桂东电力低压部分居民用户报装流程由原来的3个环节压缩为2个环节,其他非居民用户报装流程由原来的5个环节压缩为2个环节,高压部分用电报装流程由原来的5个环节压缩为3个环节,切实简化流程和缩短报装时间,提高供电服务质量,改革工作初显成效。

据悉,2019年桂东电力将进一步推广“互联网+”技术应用,对公司电力营销系统、手机APP系统进行全面升级改造,并逐步开通网上营业厅、微信公众号,减少客户跑营业厅的次数,切实提高便民服务指数。(黄燕琼)

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