畅通民意 排解民忧 市交通运输局提升12328电话系统服务水平
贺州讯自贺州市12328交通运输服务监督电话系统开通以来,市交通运输局以“倾听民声、畅通民意、排解民忧、汇聚民智”为目标,强化服务功能,提升服务能力,坚持全天候服务,架起了交通运输部门与老百姓之间的“连心桥”,受到广大群众的赞誉。
截至2018年一季度,该系统话务受理量为289件,其中投诉举报类88件,咨询业务189件,意见建议12件,分别占比话务受理总量的30.44%、65.40%和4.15%。电话即时回复率97.17%,切实做到了受理转办及时准确、督办回访有力。
该局通过12328交通运输服务监督电话平台为广大人民群众提供道路运输行业服务质量投诉、咨询、意见建议等服务,着力解决群众投诉举报渠道不畅通、信息咨询不方便等问题。同时,按照程序,制定了12328电话工作流程,进一步完善工作制度。
该局切实加强贺州12328交通运输服务监督电话的管理,全面掌握系统运行情况和社会公众需求,市交通运输局针对群众反映的突出问题,认真核查、及时转办,做到“件件有着落,事事有回音”,不断提高人民群众的认可度和满意度。(苏珊民杨济锦)
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