八步区国税局优化服务增加纳税人获得感
营改增后，贺州市八步区国税局业务量激增，服务资源不足。针对这种状况，八步区国税局大胆创新，充分发挥信息化服务平台作用，持续开展“便民办税春风行动”，整合多项纳税服务举措，提高纳税服务质效，为纳税人创造更加便利的办税体验。
八步区国税局积极探索智能化办税服务方式，依托“互联网+税务”，利用“人工智能”高科技手段提升服务水平。一是微信排队取号，推出微信取号预约服务，办理包括综合业务、发票发售、***、国地税通办四大类常规业务，纳税人只需手机扫码即可在“八步国税”公众号中“我要排队”模块在线预约排队取号，同时能在线查看大厅排队等候人数实况，据此自主安排时间错峰办税，让纳税人“少跑路、少等候”。二是二维码一次性告知，开通办税“微申报”，利用微信公众号等媒介宣传税务登记、税务认定、发票办理、纳税申报、优惠办理等六大类常规办税事项“二维码”一次性告知，纳税人手机扫码即可了解业务相关政策依据、办理流程、办理时限等，提高二维码在纳税人中的知晓度和使用率，方便纳税人快速、便捷地获取规范、准确的税收业务办理指南。三是机器人智能咨询，将人工智能科技成果与纳税服务工作有机融合，在微信公众号创新推出“智能税官”税务机器人，纳税人使用手机便可获得全天候涉税咨询、办税指导和实操答疑等服务，提高了纳税人业务咨询的便利性。
与此同时，八步区国税局不断创新，着力提升自助办税服务效率。该局建成24小时银税一体化服务厅，纳税人随时享受增值税发票领用、验旧、税收完税证明打印、银行存取款等多项业务“一站式”自助办理服务。为了让纳税人多走“网路”、少跑马路，该局积极开拓网上办税、自助办税、掌上办税等多种渠道办税手段，在办税服务厅自助办税区为纳税人提供多台自助办税电脑、自助办税终端，纳税人依靠自助办税设备即可办理相关涉税事项。2017年1月至今，通过自助办税终端发售发票近56万份，月平均发售约5万份，缓解了前台发票发售23%的发票发售压力。
该局还推行“一窗通办”，通过增设通办窗口和互派业务骨干进驻对方办税服务厅，推动“国税+地税”联合办税更便捷；大力推广发票“线上申领，线下配送”，规范开展增值税发票配送、系统操作等有关管理流程事项，保障网上申领工作平稳、有序开展，实现纳税人和税务机关“双减负”。（董春）
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