网络问政 “回声嘹亮” 贺州市推行网络问政工作为民办实事力促作风转变纪实
□邓露张海文
“感谢家乡的市领导与网络问政,谢谢莲山镇派出所的阳警官,我现在终于不再是无户口人员了,我也可以光明正大地上街、名正言顺地到工厂去找工作了!”在浙江省打工的富川瑶族自治县莲山镇姑娘陈冬苗激动地说。她抱着试一试的心态在网上平台发出了一条求助信息,没想到自己因为被收养“没有身份”十几年无法上户口的难题一下得到了解决。这是贺州市推行网络问政,扎实开展网络群众路线、为民办实事的一个小小的而又事关民生的案例。
筑平台,架设政民沟通交流渠道
网络问政,一头连接党和政府,一头牵着民心民意。为了更方便、更好地收集汇聚网民的留言,贺州市架设了网上“互联网+问政”、网下“问政现场会”的两个政民沟通交流平台。
“我是富川大莲塘村人,今年18岁了,但是没有户口。我是奶奶在大街上捡回来的,跑了很多次都办不了户口,现在想去学点东西都学不了,希望能得到有关部门帮助。”这是陈冬苗2017年1月27日在“人民网地方领导留言板”的留言,几个月后,她的户口问题如愿地解决了。近年来,“人民网地方领导留言板”“广西新闻网红豆社区”“贺州市网络问政平台”等网络问政平台已经成为贺州网民留言的集散地。
“贺州市至望高段路烂失修,望高至富川段路更烂失修已久,请问市交通局能否补修该路段?”“有关房地产乱象,如逾期交房、办不了房产证、审批工作进度慢等问题,请问住建部门有什么措施和解决办法?”这是贺州市2017年5月9日首次举办网络问政现场会,网民们在现场面对面向多家政府职能部门的一个个热点、焦点进行提问。广西新闻网邱璇表示,网络问政现场会紧密联系网民,既为网民与政府职能部门搭起一座沟通的桥梁,让政府部门和群众之间形成良好的沟通对话,又能切实解决老百姓关心的问题。
建机制,扎实开展网上群众路线
贺州市在探索实践下,逐步形成了“1+2+3”网络问政模式。即:“1”是指:建立一系列规章制度,为网络问政提供制度保障。“2”是指:“互联网+问政”和网下“问政现场会”,架设起两个政民沟通交流平台。“3”是指:理顺办理、督查、考评,这三道问政程序,形成完整的网络问政工作链条。
贺州市网信部门创新实施三项工程,进一步加强政民建设性沟通,进一步扎实开展网上群众路线。首先,用绩效考评的杠杆推动全市网络问政工作,明确提出市县乡三级办理问政舆情的要求和标准,有效地增强了党政部门的积极性和主动性。其次,创新举办网络问政现场会及成效追踪会。30多名网友与36个党政部门进行了面对面交流,就网民关注的问题进行了询问和解答,并且对问政的效果,网民进行了实地的探访,有力地推动热点民生问题解决。最后,创新组建由160余家新媒体组成的新媒体联盟,对重点党政部门、网上网民关注的热点,进行了多次采访报道。
出成效,实实在在地为民办实事
“从前是名副其实的‘乱摆卖一条街\’,现在终于变了模样,干净又通畅了。”网民们在走访贺州市六路大圆盘周边时发出的感叹,这是贺州市举办2017年贺州市网络问政成效追踪活动中的一个画面。在贺州市,群众只要在网络平台上发帖提问,相关职能部门将会在第一时间及时跟进核实、回复、办理,力争事事有着落、有回音。据不完全统计,近两年,贺州市网民在网络平台反映的问题多达1500条,且连年呈递增趋势。同时,党政部门回应网民主动性、积极性也在不断增加,在各类互联网平台回应回复网民问政信息1100多条,回复率70%左右。目前,仅在广西新闻网“政通网和”问政平台实名注册入驻的党政部门就有296家,在广西各地级市位居首位。
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