接单首问负责 办单多项集成 服务一次办好 郓城：“菜单式”服务营造亲商助企好环境

本报讯 （通讯员 刘考勇 边海涛 记者 郑华伟）日前 ，山东郓城华宝食品有限公司申报中国驰名商标材料顺利上报国家知识产权局待批，解决了企业负责人张传峰的大心事。华宝食品是一家“农”字号民营企业，对申请发明专利、驰名商标等事项想办但是不会办。当工作人员前来送“菜单”时，不熟悉申报程序的张传峰看到商标申报服务事项，便电话“点单”，郓城县市场监管局知识产权科科长庞逢杰立即上门服务。

今年，面对疫情严重冲击，郓城县市场监管局积极破解亲商助企难点、痛点和堵点，针对实际问题，制定了首批24类55项集成集约、快速高效的“菜单”服务。郓城县市场监管局个体私营经济发展促进科科长高海燕告诉记者：“为找准服务难点，郓城县市场监管局综合企业需求和科室服务项目，对55项‘菜单’逐项明确服务内容、服务时限、工作流程、工作标准和承办科室、责任人员、联系方式等，方便企业找人办事。”

“办单”质量决定服务成效。郓城县市场监管局从三个方面入手，用心“配菜”，用情“做菜”，让“菜品”更符合企业口味。

郓城县还开发了“点单”手机App，并在“郓城县市场监管”微信公众号开通“菜单服务”专栏，展示55项“菜单”的办事流程、必备要件、链接网址等。

山东贾姥爷食品有限公司是一家食品生产企业，是郓城县第一批被授权使用“好郓来”公用品牌的食品生产企业。公司新开发的产品商标“宋太公”急需注册，创新研发的一款具有绞肉功能的灌肠设备也需申请专利保护。7月22日，贾姥爷食品公司负责人贾作朝联系郓城县开发区市场监管二所所长姜广君，一次“点单”商标注册、专利申报、食品安全知识培训、广告发布等4个服务事项。姜广君马上向县局“菜单式”集成服务指挥中心进行了汇报，7月23日，服务专班人员进入企业，分头指导办理相关事项，一次性“打包”解决企业需求。

“点一次单，上一次门，办多样事，省时，省力，高效，‘菜单式’集成服务是真的为我们企业着想。”贾作朝感激地说。

在保证服务质量基础上，郓城县市场监管局还精心拓展菜单，企业既能“看单点菜”，又可“自主点菜”。为推进亲商助企便捷化，这个县市场监管局工作人员全部深入企业，面对面帮企点单，解决了企业不敢点、不愿点、不会点的难题。

6月20日，郓城县安信天然气有限公司总经理李晓东通过电话“点单”，希望郓城县市场监管局能在公司内组织一场特种设备事故应急演练，加强公司应急事故处置能力。虽然菜单中没有列出该服务项目，但企业需求就是命令，郓城县市场监管局特种设备监管科赵湘科长接单后马上向分管局长汇报，通过多方协调相关部门，在6月22日下午，联合郓城县安信燃气有限公司、县消防救援大队、郓城县唐塔医院和16家气体充装单位现场观摩并参与了演练全过程。

演练结束后，李晓东说：“通过这次特种设备事故应急演练，我们熟悉了应急演练的步骤、方式和要求，完善了公司的应急体系，大大提高了特种设备事故应急处置能力，我代表公司要给郓城县市场监管局‘点单式’服务工作点赞”。

今年5月以来，郓城县市场监管局先后接受企业“点单”836件，一次办结率100%。其中办理企业动产抵押融资22亿元、发明专利160件、食品药品和特种设备等领域实事380件，分别是去年全年总量的1.8倍、2倍和3倍，大大激发了市场活力。

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