郓城:办业务不顺利 请来“吐槽”
本报讯(通讯员 孙稳娜 李瑞丽)生活中,顾客购买了商品或服务,一般会对商家提供的产品或售后服务进行评论,给予点赞或吐槽;对与生活息息相关的政务服务,可以吐槽或者评议吗?答案是可以的。郓城县行政审批局设置了对行政审批服务的“吐槽”窗口。截至目前,窗口共受理群众投诉7例,投诉类型方面:业务办理不顺畅4例,服务态度不满意2例,其他方面1例。投诉办结率和满意率均为100%。
“吐槽、评议”窗口位于郓城县行政审批服务局的二楼审批服务大厅,这个窗口是供在大厅办理业务有困难、不顺利、不畅通的办事群众来吐槽投诉的,该窗口的工作人员不能说“不”,不能说“不清楚”“不知道”,而要积极去倾听、记录办事群众的“吐槽”,及时找到解决办法,或者交给其他相关工作人员解决。
该部门负责人介绍,在审批服务大厅设置“吐槽、评议”窗口,一来是表明“不怕问题,直面问题”的态度,让窗口工作人员端正态度,增强为民服务意识,真心实意地为民办事,让来办事的群众放心、安心、舒心;二来也能切实提高服务效率,将办事过程中出现的堵点、难点、痛点问题进行总结、梳理、分析,以最短的时间、最快的速度、最优的服务为群众排忧解难。
怎么巩固“吐槽、评议”窗口的工作效能?郓城县行政审批服务局还专门出台了《政务服务“吐槽、评议”窗口工作机制》《郓城县政务服务管理办公室政务服务投诉管理规范》等制度,真正地使“吐槽、评议”窗口形成一种常态化的监督渠道、“售后”渠道,成为百姓群众与政府部门对等交流且有效直达的一个窗口。“现在有了这个‘吐槽、评议’窗口,咱们老百姓既是办事人,又是监督人,办事就更放心啦。”前来办事的刘先生说。
新闻推荐
□孔庆玉杨锋报道本报郓城讯日前,山能临矿菏泽煤电公司省外掘进专业化队伍23名职工在内蒙古新上海一号煤矿三楼培训中...
郓城新闻,新鲜有料。可以走尽是天涯,难以品尽是故乡。距离郓城县再远也不是问题。世界很大,期待在此相遇。