郓州街道 民生服务大厅情暖百姓
本报讯（通讯员樊明君记者郑华伟）郓城县郓州街道服务大厅以打造有温度的民生工作为切入点，不断加强窗口“标准化、规范化、网络化、信息化”建设，努力打造“首问负责，一次办好”服务品牌，实现窗口业务提速、服务提质、素质提升。2018年，被市政府命名为“返乡创业先进街道办事处”。
该街道率先在郓城县实行“一次办好”改革，根据办理流程关联度、办件数量和频度，对原服务大厅6个业务窗口进行调整，科学设立综合受理窗口、特殊群众绿色窗口和马上办窗口，满足全方位需求。高标准配置办公设备和便民设施，配有自助查询机、饮水机、保温桶，大厅有居民养老、医疗及就业、返乡创业等相关的政策宣传页，有《菏泽日报》《中国劳动保障报》等报刊阅读处。让群众由“等候”变“享受”；高起点打造基层服务平台，夯实为民服务主阵地；充分压实责任，实行“首问负责制”，由第一位接受咨询的工作人员引导到底、指导到底、咨询到底、负责到底，直至彻底解决办事群众的问题。
以“前台受理、后台办理、网格员人户反馈”模式，进一步优化办事流程，对69项下沉业务进行再梳理、再压缩、再合并，分类编制“零跑腿”、“只跑一次”、“你不用跑我来跑”事项清单和服务指南，同时充分发挥盛平、南城等9个社区人社服务站功能，建立“主动靠上做服务、政策补贴民心”的服务模式，将服务范围从窗口延伸到全社区。针对老弱病群体，建立上门受理、全程代办等“你不用跑我来跑”服务；主动为企业送政策、送补贴、送温暖，进一步推动营商环境的优化和升级。
依托郓州街道人社微信公众平台、网格化智能管理平台，实现区域范围内的人员、企业、社保和公共就业信息即时查询、动态管理和智能分析，真正实现一数据向上集中，服务向下延伸，厅内设置“人社服务站”自助机，一张身份证、一张社保卡，就能自助查询。进一步推动实体窗口服务与网上服务、自助服务终端互连互通、线上线下高度融合，及时同步更新办事指南和办理流程信息，变“信息孤岛”为“信息互享”，变“群众跑腿”为“信息助跑”。
实行“一次办成”服务以来，以“每周一次窗口内部学、每月一次岗位轮流学、每季一次业务拓展学”为总钢，实现有目的多层次业务培训常态化，及时总结业务办理中出现的问题，统一规范业务操作。每一位工作人员都是民意测评度的起点、一张营商环境的“名片”，秉承这一理念，通过全科业务集体学、总结问题交流学、实战演练现场学等方式提升工作人员业务能力，确保服务大厅每位工作人员由“专科”变“全科”。通过开展“假如我是他”换位体验活动，以“不让办事群众在我面前受冷落，不让经办事项在我身上出差错”为标准，让群众感受到郓州街道温度。以“接待群众要热心、倾听诉求要耐心、受理业务要细心、解决问题要诚心”的“四心”工作法为行动指南，切实加强文明服务礼仪和行为规范提升培训，使服务提升长效固化，使窗口工作人员真正成为操作熟练、业务流畅、处变能力强的综合型优秀人才。
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