打通服务群众“最后一公里” 郓城县公安局深化“放管服”改革工作侧记
自“放管服”改革工作部署以来，郓城县公安局始终坚持以人民为中心的发展思想，按照上级全面深化改革工作部署要求，积极谋划，主动作为，加快推进“放管服”改革工作，坚决落实“一次办好”，全力打通服务群众“最后一公里”。
强化组织领导稳步有序推进
中央及省市县部署开展“放管服”改革后，郓城县公安局党委提高政治站位，强化责任担当，先后多次召集召开党委会、党委扩大会，认真学习上级文件精神，扎实推进落实改革工作。在深刻领会上级文件精神的基础上，结合辖区实际，充分走访调研，制定了工作实施方案，提出了总体工作思路，明确了目标任务，落实了工作责任。2018年9月，成立行政审批服务科，进一步压实责任，推进工作。为更好开展工作，服务群众，审批科民警先后赴市局审批处、聊城市公安局行政审批处学习组织机构、服务管理模式、运行机制、系统软件、规章制度等。紧盯“一次办好”工作落实，专门组织人员到河北学习旅馆业管理的先进经验，探索实施旅馆业无证入住人员远程核查工作，积极回应群众期待和要求。各警种对照岗位职责、警种实际，大力加强和改进治安管理、户籍管理、出入境管理等工作措施，有计划、有重点、有步骤地稳步推进改革工作。
紧盯“一次办好”提高行政效率
坚持管理与服务并重，主动转变观念，积极争取政策支持，深化公安行政管理制度改革。按照上级“三集中、三到位”“一次办好”工作精神，进一步加强和改进窗口服务工作，着力改进治安、出入境、网监、交管、消防等管理方式，简化证照、证件办理流程，延伸办理网点，规范工作程序，积极进驻县行政服务中心，确保相关手续能一次办理完成。目前，已有治安、网安、矿区治安、户籍、消防等部门入驻县政务中心，并积极开展工作。紧紧围绕市局5个方面27项具体措施，推出21项看得见、落得下、改彻底的便民利民措施，出入境窗口设置自助填表机4台、自助取证机2台、自助港澳台签注机1台，群众办理业务更加便利、快捷，不断提升群众满意度。积极探索建立“无人警局”，自助式身份证申领系统于11月26日正式运行，实现了24小时办证服务，给群众带来实实在在的获得感。
夯实服务阵地丰富服务内涵
以群众方不方便、满不满意为标尺，从细微入手、细小抓起，积极在窗口精细化服务上探索创新，最大程度减少群众负担。免费为群众复印相关证件，在服务窗口开通非工作时间办理业务“绿色通道”，为遇有紧急情况，需要特别处理的群众提供及时、快速、便捷服务。全面推行首问责任制、一次告知制、值日警官制，做到能办的事情马上办、不能一次办结的事情切实给群众解释清楚，并告知补办的手续和需要注意的有关事项。积极倡导微笑服务，通过设置引导台、印制办事指南、便民服务手册、联系卡和明白纸等形式，努力打造规范、高效、满意的服务窗口。前延服务阵地，将服务送到群众家门口。今年以来，登门服务390余人次，为群众办证、送证150余件，接受群众咨询240余人次。开通网上服务大厅，开设户籍、交通、治安、出入境等审批、许可的网上服务窗口，实现治安、户籍、出入境、禁毒、消防、交通等14项行政审批、许可的网上申办、咨询、查询等功能。
通讯员吴宏攀王荣花记者胡德光
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