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让百姓得到最实惠医疗 ——郓城县郭屯镇中心卫生院发展服务纪事

菏泽日报 2018-01-23 02:22 大字

郓城县卫计局罗永增局长(右一)陪同市健康扶贫检查组来卫生院检查健康扶贫工作魏登芹院长(右一)查房去过郓城县郭屯镇中心卫生院的人,都有一种新的感受:整洁的院容,人性化的标语,和谐的医患关系,创新的工作理念,用心担当责任的医护人员,鱼水情石雕,两间装满国家、省、市、县奖牌的荣誉室直叫人赞叹不已。

担起,让群众满意的责任

郭屯镇中心卫生院始终把群众满意作为工作追求的目标,作为全院医护人员的最大责任。他们创新理念,狠抓医院内部管理。对医护质量采取月检查、季考核、年终综合评比、举行技术比武、“三基”知识竞赛和应急演练的措施,确保临床医务人员能够严格执行诊疗护理常规和技术操作规范,能够熟练掌握相关基本理论、基本知识、基本技能,熟练掌握相应医疗仪器、设备的正确操作和心肺复苏等抢救技术。

要做到群众满意,就要知道群众最需要的是什么,群众就医时的困难是什么。

郭屯镇中心卫生院从强化便民服务设施入手,来提高群众满意度。病人就医的每一个流程,每一个环节都亲身体验,切实查找并解决群众看病时的困难。将所有检查科室全部集中,以方便病人就医。设置导医台,引领病人进行各种检查。简化各种服务流程,成立公共卫生一站式服务中心。对预防接种门诊进行提升改造,建成省级数字化预防接种门诊。实行“九免费”:免费救护车接送、免费看车、免费电话、免费开水供应、免费复印各类证件、免费雨伞使用、免费电动车充电、免费WIFI上网、贫困患者在伙房免费加工起火。

“亲情电话、服务电话、投诉电话”三部热线,搭起了医患连心桥。

服务热线,院长接听。魏登芹院长把自己的手机号码贴在救护车上,印在服药袋上等一切群众可以直接看到的地方,并24小时不关机,以方便群众联系,被病人亲切地称为“病人热线”。

监督热线,维权便捷。卫生院聘请的12名社会监督员的手机全部24小时开机,确保病人有意见就能够及时沟通,随时接听病人反映的问题,并及时与卫生院进行沟通,被群众亲切地称为“维权热线”。

亲情热线,沟通亲情。卫生院在病房和门诊设置了亲情电话,免费为患者开放,病人只要有事都可以免费拨打,病人称之为“亲情热线”,为患者和家人架起了沟通的“桥梁”。

担起,“公共卫生”服务的责任

郭屯镇中心卫生院依托完善的乡村卫生一体化管理体系,以重点人群管理为抓手,以老年人健康体检为突破口,以家庭医生签约服务为契机,依照人无我有,人有我精的工作思路,把公共卫生管理水平提升到了一个新的水平。

去年制作了墙体标语68条,在辖区内各个村庄都设置了大型户外宣传栏和户外喷绘,各村卫生室设置公共卫生服务专用宣传栏,在卫生院集中设置宣传板9块,图文并茂地对国家基本公共卫生服务项目进行了生动的展示。录制了公共卫生服务项目宣传语音,利用宣传车、村委会广播等方式,全方位、无缝隙地进行项目宣传,营造了浓厚的公共卫生氛围,提高了群众的知晓率。

充分利用健康挂图、健康教育宣传栏宣传健康教育知识,无论是走廊、病房还是输液室,都设置了生动多彩的健康教育宣传栏,向群众近距离普及健康教育知识。充分利用卫生院诊疗人次高的优势,在卫生院开展健康教育讲座。

为了提高群众自我健康、自我管理意识。郭屯镇中心卫生院还建设了健康小屋,小屋内配置有身高体重计、腰围尺、血压计、血糖仪以及各种类型的健康转盘,居民可随时进行自助健康检测和健康评估,利用各种健康转盘,进行自我诊断、健康自测、生活方式评估、疾病风险评估等。通过各具特色的服务项目满足不同人群的健康需求。

2009年基本公共卫生服务项目开展以来,郭屯镇中心卫生院连续7年在全县基本公共卫生服务项目绩效考核中荣获第一名。在最近的群众满意度调查中,群众满意度高达99.12%。

2017年4月13日,郭屯镇中心卫生院代表菏泽市迎接了2016年度山东省基本公共卫生服务项目绩效考核,菏泽市取得了全省第一名的优异成绩。

担起,不让一个群众因病在脱贫路上掉队的责任

为了将健康扶贫政策落到实处,郭屯镇中心卫生院制定了九大措施。一是将《菏泽市健康扶贫明白纸》制作成专题海报在卫生院内、扶贫病房和村卫生室进行政策宣传,并在门诊大厅设置健康扶贫就医咨询台。二是开通健康扶贫绿色通道,安排专职人员,为患病贫困人员就医提供全程陪同服务。三是在门诊科室设置健康扶贫便民惠民门诊,为患病贫困人员提供优质服务。四是对住院病人实行“先诊疗、后付费”,贫困患者入院时无需缴纳任何费用,出院时一站式结算,只需支付自负医疗费用。五是设置专用扶贫病房,为每个住院贫困人员确定责任医生、责任护士,为他们提供更加优质便捷的服务。六是实施“九免费”,七是对住院贫困患者进行走访慰问,贫困患者出院后,我院安排专人进行免费上门随访、康复、指导服务。八是发放党员联系卡,每个党员都印制了自己的党员联系卡,既充分发挥了党员的先锋模范带头作用,又保证了群众在需要时能够随时随地与卫生院联系。九是发放健康扶贫咨询卡,咨询卡的内容包括健康扶贫政策、医疗商业补充保险政策、卫生院扶贫办公室咨询电话,保证贫困群众通过多种渠道获得扶贫信息。

为了彻底解决患病特困人群、残疾人以及居住在敬老院的孤寡老人没钱看病的问题,郭屯镇中心卫生院还对其实施了“精准”医疗救助。对全镇389名因病致贫人员、212名特困人员、189名残疾人实施医疗救助,发放了《郭屯镇中心卫生院***就医减免卡》,他们在卫生院就医时免诊疗费及心电图、胸腹部透视、B超、血分析、尿分析等15项检查减免所有费用,直至其脱贫为止。截至目前,为252名持卡人员免除医疗费用36665元。

新思想引领新时代,新时代展现新作为。郭屯镇中心卫生院以崭新的风貌担当着呵护群众健康的重大责任,昂首阔步行进在新的征程上。

通讯员边兆坤车先申记者郑华伟

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